10 % de réduction cet hiver 2026/26 : Code : LYON10 - Valable jusqu’au 23 octobre 27
Destinations
Aéroports & Gares
10 % de réduction cet hiver 2026/26 : Code : LYON10 - Valable jusqu’au 23 octobre 27
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Envoyer:
référence de réservation et nom du passager principal ;
date et heure approximative du voyage ;
Points de prise en charge et de dépose ;
détails du véhicule ou du conducteur, si connus ;
une description précise de l'article ;
où vous étiez assis ou où l'objet était rangé ;
une photographie ou un numéro de série lorsque cela est utile ;
un numéro de téléphone et votre localisation actuelle.
Un « sac noir » est difficile à identifier. Indiquez la marque, la taille, les signes distinctifs et le contenu que seul le propriétaire est susceptible de connaître.
Envoyez un e-mail à info@alpinefleet.com en indiquant votre numéro de réservation, la date de votre voyage et un objet clair, par exemple « Objet perdu lors du transfert ». Précisez si le trajet a eu lieu depuis l'aéroport ou depuis votre lieu de séjour. Si plusieurs personnes ont réservé séparément, veuillez inclure la référence du véhicule ou du groupe dans lequel l'objet a été oublié.
Décrivez le dernier endroit où vous vous souvenez avoir vu l'objet : sur le siège passager, dans le compartiment à bagages, ou ailleurs avant l'embarquement. Une description précise permet de distinguer un objet oublié dans un véhicule d'un objet perdu à l'aéroport ou dans votre hébergement. En cas de doute, signalez-le et contactez également le service des objets trouvés concerné.
Envoyez une photo reconnaissable ou une description précise si vous en avez une. Pour un sac, indiquez la marque, la taille, la couleur, l'étiquette et un détail distinctif. Pour un téléphone, précisez le modèle, la couleur de la coque et d'autres informations non sensibles. Ne communiquez pas le code d'accès de votre appareil, votre mot de passe ou le numéro complet de votre carte bancaire.
Si l'objet a disparu avant votre embarquement, veuillez contacter l'aéroport, la compagnie aérienne ou votre hébergement. Nous ne pouvons enquêter que sur les parties du voyage que nous avons organisées.
Pour les passeports, les cartes de paiement, les médicaments ou tout autre article urgent, veuillez également contacter l'autorité ou le fournisseur concerné. Faites opposition à vos cartes sans délai et déclarez tout passeport endommagé selon la procédure officielle.
Si l'objet perdu est un passeport, une carte de paiement, des médicaments ou du matériel essentiel, veuillez nous indiquer ce qui rend la situation urgente et contacter également le fournisseur ou l'autorité concernée. Un véhicule peut être encore en état de marche et l'objet peut ne pas avoir encore été localisé ; une recherche ne garantit pas que vous le récupérerez avant votre prochain vol.
Pour une carte bancaire, suivez la procédure officielle de l'émetteur. Pour un document de voyage, suivez les instructions de l'autorité émettrice. En cas de perte de médicaments ou de matériel essentiel, sollicitez l'aide des autorités locales compétentes plutôt que d'attendre la récupération des objets trouvés pour répondre à votre besoin immédiat. Nous pouvons vérifier le trajet de transfert, mais nous ne pouvons pas remplacer ces services.
Veuillez vérifier que la description correspond avant d'organiser l'enlèvement ou l'envoi. Indiquez-nous votre lieu de séjour actuel et votre date de départ, car un point de retrait adapté à un passager arrivant peut ne pas convenir à une personne déjà rentrée chez elle.
Demandez quel est le mode de retour possible et qui se chargera de récupérer l'article. Si une autre personne le récupère pour vous, veuillez d'abord convenir des modalités avec l'équipe. Ne vous rendez pas au comptoir de l'aéroport et n'attendez pas qu'un chauffeur vous ramène à votre hébergement sans confirmation préalable.
Si vous trouvez un objet, veuillez vous renseigner sur les modalités de récupération ou de livraison. Il est possible qu'un chauffeur ne puisse pas dévier de son itinéraire. Des frais administratifs de 50 € par objet sont appliqués pour un retour par voie postale, auxquels s'ajoutent les frais d'affranchissement. Pour un retrait au comptoir des objets trouvés à l'aéroport, des frais de 20 € par objet sont facturés. Ces tarifs sont détaillés dans notre règlement relatif aux objets trouvés . Veuillez confirmer les options disponibles et le coût total avant d'organiser la récupération de l'objet.
Ne transmettez pas les numéros complets de cartes de paiement ni les mots de passe comme preuve de propriété.
Les frais administratifs postaux de 50 € par article s'ajoutent aux frais d'affranchissement. Les frais de retrait au comptoir de l'aéroport, de 20 € par article, s'appliquent à ce mode de retrait. Veuillez confirmer le mode de retrait, le lieu de retrait et le montant total avant d'organiser le retour ; ces frais ne garantissent ni un retrait le jour même ni une date de livraison précise.
Signalez à l'équipe si l'article contient une pile, un liquide ou tout autre élément susceptible d'affecter le mode de livraison. Indiquez le nom du destinataire et son adresse postale complète uniquement lorsqu'un retour a été organisé. Conservez les informations relatives à l'enlèvement ou à l'expédition avec la déclaration de perte originale.
Si un autre passager semble avoir pris votre bagage par erreur, veuillez nous contacter en nous fournissant l'étiquette et les détails de votre voyage. Ne divulguez pas les informations personnelles de l'autre passager. Un bagage clairement étiqueté et un compte rendu précis facilitent l'enquête.
Avant de quitter le véhicule, vérifiez la pochette du siège, l'espace pour les pieds, le compartiment à bagages et le coffre. Comptez les téléphones, les passeports, les sacs, les skis et les affaires des enfants. Le passager avant doit effectuer la vérification finale une fois que tout le monde est descendu.
Nous ne pouvons pas garantir un délai de récupération précis. Le véhicule peut encore être en état de marche et l'objet doit être localisé et identifié avant qu'un retour puisse être organisé.
Cela sera possible une fois le problème identifié, moyennant les frais applicables selon les conditions actuelles. Veuillez confirmer la méthode et le coût avant l'expédition.
Signalez immédiatement l'étiquette, la description du bagage et le trajet. Des étiquettes de bagages claires facilitent les échanges.