Conditions générales

8.1 Alpine Fleet programme les transferts pour arriver à l'aéroport au moins 1.5 heure avant l'heure de départ du vol dans des conditions normales. Si les clients souhaitent arriver à l'aéroport avec plus de temps, Alpine Fleet doit en être informé au moins 3 jours avant le voyage.

8.2 Un client qui demande à quitter la station plus tard que l'heure recommandée le fait entièrement à ses risques et périls et Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable d'un vol manqué ou de frais supplémentaires résultant de cette décision.

8.3 Au départ de la station Alpine Fleet s'efforce d'amener les clients à l'aéroport entre 1.5 et 4 heures avant le départ de leur vol. Alpine Fleet tentera de tenir le client informé de tous les changements, mais ces changements peuvent être de dernière minute en cas d'événements imprévus tels que des intempéries, des contrôles de police, la circulation, etc. Si le temps de transfert ne convient pas au client, Alpine Fleet n'offre aucun une compensation pour les frais supplémentaires encourus pour un voyage alternatif.

8.4 Lorsque vous voyagez sur notre service partagé, toute modification du temps de transfert initial estimé de plus de 2 heures entraînera un remboursement de 50 % pour le client. Toute modification de plus de 3 heures entraînera un remboursement complet. Cela ne s'applique pas aux clients qui ont raté leur transfert en raison d'un retard de vol, d'une annulation ou d'erreurs commises lors de leur réservation. Cela ne s'applique pas aux mois d'inter-saison.

8.5 Alpine Fleet n'encourra aucune responsabilité en cas de retard dû à des causes indépendantes de sa volonté (force majeure). La clause suivante donne des exemples de ces causes, mais n'est pas limitée à : -Accidents sur la route causant des retards au véhicule. -Conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères. - Respect des demandes de la police. -Décès et accidents de la route. – Vandalisme et terrorisme. - Retards de circulation, fermetures de routes et déviations. - Action collective par des tiers. -Problèmes et retards causés par d'autres clients. -Le véhicule étant détenu ou retardé par un agent de police ou un représentant du gouvernement. – Autres circonstances affectant la sécurité des passagers – Fermetures de routes en raison de fêtes locales ou d'autres événements. – Propriétés non accessibles par le type de véhicule réservé. – Cas de force majeure, inondation, tremblement de terre, avalanche ou toute autre catastrophe naturelle. – Épidémie ou pandémie. – Guerre, menace de guerre ou similaire. – Incendie ou explosion. – Attaque terroriste ou émeutes.

8.6 Vols annulés : en cas d'annulation ou de retard important d'un vol, le client est réputé avoir manqué le transfert réservé. Si un autre vol est organisé, le client devra effectuer une nouvelle réservation pour un transfert au coût total, sous réserve de disponibilité dudit transfert. Sans remboursement du billet initialement réservé. Les clients doivent récupérer ce coût auprès de leur compagnie aérienne ou de leur assurance voyage.

8.7 Dans le cas où aucun nouveau transport ne peut être fourni par Alpine Fleet, le client recevra une déclaration indiquant qu'il n'a pas pu voyager sur la réservation d'origine, cela peut être utilisé pour faire une réclamation sur son assurance voyage. Mais aucun remboursement ne sera effectué pour le billet d'origine et Alpine Fleet n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus.

8.8 Vols ou bagages retardés : Alpine Fleet n'est pas responsable des retards de vol. En cas de retard de vol, les clients doivent se rendre au bureau de transfert Alpine Fleet comme d'habitude. Les clients seront réputés avoir manqué leur transfert réservé, mais à leur arrivée à l'aéroport, l'équipe de l'aéroport réaffectera le client au prochain transfert avec des sièges disponibles. Cela peut entraîner une attente à l'arrivée, ou un transfert le lendemain, le partage d'un véhicule avec d'autres passagers dans le cas où un transfert privé a été réservé ou cela peut signifier qu'il n'y a plus de transfert disponible pour le client. Si le client ne souhaite pas attendre les prochains sièges disponibles, il sera libre d'organiser un transport alternatif mais aucun remboursement pour la réservation initiale ou une compensation pour les frais supplémentaires encourus ne sera payable par Alpine Fleet.

8.9 En ce qui concerne les retards de vol sur les transferts privés, la politique suivante s'applique

Transferts Privés Standard : 1 heure d'attente offerte. Supplément de 75 euros par heure après cette fenêtre.
Transferts Privés Premium : 2 heures d'attente gratuites Supplément de 75 € par heure après cette fenêtre.

Le temps d'attente supplémentaire n'est pas toujours disponible et sous réserve de disponibilité.

8.10 Vols atterrissant tôt : Alpine Fleet s'efforcera d'amener le client à se rendre au complexe dès que possible, mais si le vol du client atterrit tôt, le temps d'attente est toujours calculé uniquement sur la base de l'heure de transfert d'origine. Si une place est disponible sur un transfert partagé plus tôt que l'heure réservée par le client, il peut voyager gratuitement sur le service précédent.

8.11 Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne et non d'Alpine Fleet de remettre tout bagage perdu au client. Si le transfert est manqué en raison du retard des bagages de la compagnie aérienne, aucun remboursement ne sera accordé. Toute réclamation devra être adressée à la compagnie aérienne.

8.12 Changements d'heure de transfert et retards - Dans le cas où l'heure de transfert d'un client est modifiée vers ou depuis le complexe ou si le véhicule est retardé, si le client ne souhaite pas attendre le véhicule, il sera libre d'organiser un transport alternatif mais aucun remboursement pour la réservation initiale ou une indemnisation sera due par Alpine Fleet si le retard se situe dans les délais d'attente normaux indiqués à la clause 7.3.

8.13 Dans le cas où un client n'est pas en mesure de prendre son transfert en raison de vols retardés, annulés ou manqués et que le client encourt des frais supplémentaires pour organiser d'autres arrangements de voyage à cause de cela, Alpine Fleet fournira sur demande une déclaration écrite indiquant la raison. ces frais supplémentaires ont été encourus, mais ne sera pas responsable de ces frais supplémentaires et Alpine Fleet ne fournira aucun remboursement ou compensation.

8.14 Vols détournés : Si le vol d'un client est détourné vers un autre aéroport, il lui incombera de se rendre à l'aéroport de Genève. Alpine Fleet ne sera pas tenu d'organiser ou de fournir aux clients le transport vers l'aéroport de Genève et la politique standard de retard de vol s'appliquera en cas de transferts manqués (veuillez vous référer à la clause 7.8)

8.15 Alpine Fleet s'efforcera d'exécuter le service partagé ponctuellement, à l'occasion il peut y avoir des retards dans le service causés par le trafic et d'autres facteurs externes, dans ce cas, tout retard dans l'heure 1 est considéré comme normal sur le service de navette partagée.