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Excursion d'une journée à Chamonix
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Excursion d'une journée à Chamonix
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès d'Alpine Fleet (que ce soit par e-mail, par téléphone ou via le site web d'Alpine Fleet) par toute personne (le « Client »), quel que soit son pays de résidence.
En effectuant une réservation auprès d'Alpine Fleet, le Client et les passagers voyageant avec lui dans le cadre de la même réservation sont réputés avoir accepté sans réserve les présentes Conditions générales.
Alpine Fleet est une marque appartenant à la société Global Transfers Group SA dont le siège est au 71 Avenue Louis Casai, Meyrin, Genève Suisse.
Alpine Fleet organise le transport des passagers et de leurs biens sur des services de transfert partagés et privés vers et depuis l'aéroport de Genève.
Alpine Fleet organise des solutions de transport par le biais d'opérateurs partenaires mais ne possède ni n'exploite sa propre flotte ou ses propres chauffeurs.
Le propriétaire exploitant de chaque véhicule assume l'entière responsabilité du transport de tous les passagers, ainsi que les responsabilités associées. Ceci est dûment reflété dans le contrat de fournisseur d'Alpine Fleet avec l'opérateur.
Si le Client effectue une réservation non seulement pour lui-même mais aussi pour d'autres passagers (un ou plusieurs passagers supplémentaires), il sera automatiquement désigné comme « Passager principal ». Le Passager principal est responsable de tous les passagers voyageant dans le cadre de la même réservation et constitue le principal interlocuteur pour toute demande d'information et le paiement de la réservation.
Pour effectuer une réservation avec Alpine Fleet, le Client doit être âgé de plus de 18 ans.
Lorsque le Client procède à une réservation par téléphone, e-mail ou via le site Alpine Fleet, il est tenu de procéder au paiement du montant total de la réservation à l'avance, au moment de la réservation. Tous les frais facturés par la banque à l'égard d'un tel paiement effectué par le Client sont à la charge du Client ; Alpine Fleet n'est pas responsable de ces frais facturés par la banque. Les clients partenaires, qui ont enregistré un compte client auprès d'Alpine Fleet, peuvent choisir de payer la réservation par facture, au lieu d'un paiement initial. Si le Client Partenaire choisit de régler la réservation sur facture, il accepte que toutes les factures soient réglées selon les modalités indiquées sur ladite facture ; le retard de paiement d'une facture entraînera le paiement d'une indemnité de retard d'un montant de 5% du montant total de la facture.
Une fois le paiement effectué, le Client reçoit un courriel de confirmation (le « billet électronique du Client »). Ce billet électronique devra être présenté à chaque étape du voyage, sous forme électronique ou papier.
A réception du E-ticket du Client, un contrat est établi entre le Client et Global Transfers Group SA.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier les informations contenues dans le E-ticket du Client et de vérifier qu'il n'y a pas d'erreurs ; le Client est entièrement responsable d'insérer les bonnes dates et heures de voyage, les détails complets du vol, les coordonnées, ainsi que l'adresse de la destination de villégiature. Alpine Fleet n'est pas responsable des erreurs dans une réservation effectuée (qu'elle soit effectuée par téléphone, par e-mail ou sur le site Web d'Alpine Fleet). Le Client est également responsable de fournir à Alpine Fleet un numéro de téléphone de contact et de s'assurer que son téléphone est allumé et connecté à un réseau pendant la durée du voyage et du séjour dans la station - Alpine Fleet sera en mesure de contacter le Client à tout moment. Alpine Fleet n'est donc pas responsable des problèmes liés à la fourniture de ses services au cas où le Client ne serait pas joignable.
En cas de transfert partagé :
Les enfants de moins de 4 ans ne sont malheureusement pas autorisés à voyager en autocar en Suisse.
Les enfants de 4 à 12 ans peuvent voyager sur nos services et doivent occuper leur propre siège. Veuillez réserver un siège d'appoint gratuitement si vous en avez besoin - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges d'appoint au cours du processus de réservation ; les enfants à partir de 4 ans paient le plein tarif pour le transfert.
Si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, nous vous recommandons de choisir un transfert privé.
En cas de transfert privé :
Alpine Fleet propose des sièges auto pour bébé orientés vers l'avant et vers l'arrière ainsi que des sièges d'appoint - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges bébé et de rehausseurs.
Toute modification de réservation est soumise à disponibilité.
Les clients peuvent gérer, annuler et modifier leur réservation directement sur le site web d'Alpine Fleet, dans la rubrique « Mes réservations », jusqu'à 48 heures avant le départ. Si le client souhaite effectuer une modification ou une annulation moins de 48 heures avant le départ, il doit contacter l'agence Alpine Fleet par téléphone.
Veuillez noter que tous les frais de transaction par carte ne sont pas remboursables. Les annulations et modifications sont traitées après suppression des frais de carte.
4. Annulation
En cas d'annulation de réservation, la politique de remboursement suivante s'applique :
Transferts partagés standard :
Toute demande de remboursement doit être faite par écrit à l'adresse électronique suivante : info@alpinefleet.com.
Les réservations de dernière minute (réservation effectuée moins de 48 heures avant le voyage) ne sont jamais remboursables.
2. Amendements
En cas de modifications apportées à la réservation et sous réserve des surcoûts mentionnés ci-dessous, les frais suivants s'appliquent :
En outre, des frais supplémentaires peuvent être supportés par le Client s'il :
(i) Augmenter le nombre de passagers à prendre en compte dans la réservation,
(ii) Choisissez des dates ou des heures de voyage plus chères, ou
(iii) Changer le type de transfert (c'est-à-dire d'un transfert partagé à un transfert privé, ou entre point fixe partagé et porte à porte).
Attendre temps des conducteurs
En cas de transfert partagé - le chauffeur attend au point de prise en charge un maximum de 5 minutes à partir de l'heure de départ prévue.
En cas de transfert privé - le chauffeur attend au point de prise en charge un maximum de 20 minutes à partir de l'heure de départ prévue.
Si le Client manque le transfert, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Au moment de la réservation, Alpine Fleet indique le point de prise en charge en station. Le Client est responsable de localiser l'emplacement du point de prise en charge et d'arriver à cet emplacement au moins 10 minutes avant l'heure de départ prévue. Si le Client manque le transfert parce qu'il ne sait pas où se trouve le point de retrait, le Client n'a droit à aucun remboursement.
Bagage
Tous les bagages doivent être enregistrés lors de la réservation. Si le client a plus de bagages que ceux déclarés, Alpine Fleet se réserve le droit de facturer 20 € par bagage supplémentaire avant le départ, de refuser le transport de ce bagage supplémentaire ou de refuser d'assurer le transfert sans remboursement.
Alpine Fleet exige que ses opérateurs prennent toutes les précautions raisonnables lors du chargement et du transport des bagages des clients, mais Alpine Fleet, ainsi que ses opérateurs, ne sauraient être tenus responsables des pertes ou dommages causés aux bagages. Les clients d'Alpine Fleet doivent être couverts par une assurance voyage valide pour tout dommage pouvant survenir pendant leur voyage. Alpine Fleet exige que tous les bagages des clients soient clairement étiquetés avec leur nom et leur destination.
Alpine Fleet décline toute responsabilité si un client emporte un bagage non autorisé du véhicule. Les bagages ne sont pas autorisés à bord si leur propriétaire ne voyage pas dans le même véhicule. Alpine Fleet recommande vivement de souscrire une assurance voyage. Alpine Fleet fournira toutefois au client les documents nécessaires, qui pourront servir de justificatif pour une demande de remboursement auprès de son assureur.
En cas de sinistre majeur, si le transporteur constate des problèmes dont il a reconnu la responsabilité, il en informera la direction d'Alpine Fleet. Les clients devront alors fournir des copies des marchandises endommagées et des articles de remplacement. Une demande de prise en charge sera soumise au transporteur si les justificatifs et documents nécessaires sont fournis et validés par l'assureur. Le montant maximal de l'indemnisation des transporteurs dans ces cas est de 150 € par personne et par sinistre. Si l'assurance du transporteur refuse la prise en charge, Alpine Fleet ne prendra pas en charge les frais supplémentaires. Alpine Fleet fournira aux clients une attestation à joindre à leur demande de prise en charge auprès de leur propre assureur.
En cas d'oubli d'un bagage dans le véhicule, le client doit en informer Alpine Fleet par courriel à l'adresse info@alpinefleet.com via le formulaire « Objets perdus ». Une fois le bagage/objet oublié identifié par Alpine Fleet, le client devra organiser son enlèvement à ses propres frais et sous sa responsabilité. Des frais administratifs de 50 € par article seront facturés en sus des frais d'envoi pour un retour par voie postale. Des frais administratifs de 20 € par article seront facturés pour un retrait aux comptoirs de l'aéroport.
La franchise bagages d'Alpine Fleet est la suivante :
Transferts partagés (Standard et Flexi)
Transferts privés (Standard et Premium)
Vélos
Tous les vélos doivent être emballés dans des cartons pour le transport. Ils doivent être réservés et payés avant le voyage lors de la réservation initiale. Les passagers voyageant avec des vélos non réservés risquent de se voir refuser l'accès au voyage.
Les dimensions maximales pour un carton à vélo sont :
Longueur: 147 cm
Largeur: 36 cm
Hauteur: 85 cm
Tous les bagages doivent être enregistrés au moment de la réservation. Si le Client a plus de bagages que celui enregistré dans sa réservation, Alpine Fleet peut facturer des frais de 20 EUR par article supplémentaire avant le départ ou refuser de transporter l'article supplémentaire ou refuser de fournir le service de transfert au Client.
Animaux
Les animaux de compagnie ne peuvent voyager que dans un service de transfert privé et à condition qu'ils soient dans leur propre transporteur de voyage approprié.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur le service de transfert partagé.
Comportement des passagers
Il est interdit de fumer, manger, boire et consommer de l'alcool dans les véhicules.
Si les passagers salissent l'intérieur du véhicule en raison d'une consommation excessive d'alcool/drogues/aliments ou boissons, ils seront tenus de payer une redevance de 150 EUR, à régler immédiatement sur place. Le cas échéant, le conducteur peut également déposer un rapport de police.
Les passagers ne doivent pas agir de manière menaçante ou inappropriée envers le personnel (y compris le personnel de l'aéroport, les chauffeurs, le personnel du bureau Alpine Fleet) ou les autres passagers ; en cas de comportement menaçant ou inapproprié, les passagers concernés verront leurs billets immédiatement annulés, sans droit à un remboursement.
Les passagers sont tenus de boucler leur ceinture de sécurité pendant toute la durée du voyage.
Impossibilité d'atteindre le lieu de dépose ou de prise en charge
En cas d'impossibilité pour le conducteur de rejoindre le lieu de dépose ou de prise en charge, notamment en raison des intempéries ou de l'état de la route (notamment si la route est trop étroite pour le véhicule), les passagers devront accéder par leurs propres moyens à un lieu de prise en charge sécurisé ou pourront être invités à effectuer le reste du trajet jusqu'au lieu de dépose par d'autres moyens ; Alpine Fleet n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus par le Client dans une telle situation.
Prise en charge et retour du côté suisse de l'aéroport de Genève
Les prises en charge et les retours à l'aéroport de Genève s'effectuent du côté suisse de l'aéroport ; Les clients sont responsables de se rendre du côté français de l'aéroport de Genève si leur vol arrive ou part du côté français.
Modalités et horaires des services
Alpine Fleet peut modifier le type de véhicule utilisé pour tout type de transfert (autocars, grands minibus ou véhicules plus petits).
Les transferts sont programmés de manière à ce que, dans des circonstances normales, le véhicule arrive à l'aéroport au moins 2.5 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Si le Client souhaite arriver plus tôt à l'aéroport, il doit en informer Alpine Fleet au plus tard 3 jours avant la date du voyage.
Si le Client souhaite quitter la station plus tard que l'heure de transfert prévue, il est entièrement à ses propres risques et Alpine Fleet ne sera pas responsable d'un vol manqué ou des frais supplémentaires encourus suite à cette décision du Client.
Alpine Fleet planifie les transferts de manière à ce que les Clients arrivent à l'aéroport 2.5 avant l'heure de départ prévue du vol. Alpine Fleet s'efforcera d'informer le Client de toute circonstance affectant le transfert. Toutefois, ces circonstances peuvent être prévues en dernière minute, notamment en cas d'intempéries, d'embouteillages, de contrôles de police, etc. Si dans de telles circonstances le temps de transfert ne convient pas au Client, Alpine Fleet n'offre aucune compensation pour les frais supplémentaires encourus par le Client pour le choix d'un moyen de transport alternatif.
Si Alpine Fleet doit modifier l'horaire de transfert prévu de plus de 3 heures, le client recevra un avoir de 50 % du prix du billet, valable 6 mois . Si la modification de l'horaire de transfert dépasse 5 heures, le client sera intégralement remboursé. Cette politique ne s'applique pas aux cas de force majeure. Elle ne concerne pas non plus les clients ayant manqué leur transfert en raison d'un retard ou d'une annulation de vol, ou d'une erreur lors de leur réservation.
Alpine Fleet décline toute responsabilité en cas de retard dû à des causes indépendantes de sa volonté (« Retards Indépendants de Sa Volonté »), notamment en cas de : accidents sur la route ; conditions météorologiques exceptionnelles ou extrêmes ; respect des demandes de la police ; décès et accidents de la route ; actes de vandalisme et de terrorisme, embouteillages, fermetures et déviations de routes ; grèves ; émeutes bloquant la circulation ; problèmes et retards causés par d’autres clients ; immobilisation ou retard du véhicule par un agent de police ou un représentant du gouvernement ; fermetures de routes dues à des fêtes locales ou autres événements ; lieux de dépose inaccessibles au type de véhicule réservé ; cas de force majeure, inondation, tremblement de terre, avalanche ou toute autre catastrophe naturelle ; épidémie ou pandémie ; guerre, menace de guerre ou situation similaire ; incendie ou explosion.
Dans le cas spécifique des retards routiers sur la N90 (du samedi 1er février au samedi 8 février 2025), les heures de prise en charge peuvent être modifiées au-delà de la fenêtre de 3 heures pour permettre à tous les passagers d'avoir la meilleure chance de correspondance réussie. Aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera acceptée dans ces circonstances.
Vols annulés
Si le Client manque son transfert réservé en raison d'une annulation de vol et d'un changement de vol, il devra effectuer une nouvelle réservation auprès d'Alpine Fleet, au tarif plein et sous réserve de disponibilité. Aucun remboursement ne sera accordé pour la première réservation. Le Client devra se faire rembourser ce coût par la compagnie aérienne ou son assurance voyage. Si Alpine Fleet ne peut assurer un nouveau transfert, aucun remboursement ne sera effectué pour la réservation initiale et Alpine Fleet décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires engagés par le Client. Dans tous les cas, sur demande, le Client recevra une attestation de son impossibilité de voyager à la date initialement prévue, document qu'il pourra utiliser pour sa demande d'indemnisation auprès de son assurance voyage.
Vols retardés ou récupération des bagages retardée
Alpine Fleet décline toute responsabilité en cas de retard de vol ou de retard dans la récupération des bagages. Si un tel retard empêche le client de prendre sa réservation, ce dernier devra se présenter au comptoir des transferts d'Alpine Fleet comme d'habitude.
Transferts partagés
Sous réserve de disponibilité, l'équipe de l'aéroport tentera d'organiser un autre transfert gratuit pour le client. La priorité sera accordée aux détenteurs de billets Flexi. Ce nouveau transfert peut entraîner un temps d'attente supplémentaire, un report à une date ultérieure, le partage d'un véhicule avec d'autres passagers (dans le cas d'une réservation initiale de transfert privé) ou l'absence de transfert disponible pour le client. Si aucun transfert partagé n'est disponible, le client devra effectuer une nouvelle réservation et aucun remboursement ne sera accordé pour la réservation initiale. Si le client ne souhaite pas attendre les prochaines places disponibles, il peut organiser un autre transport, mais Alpine Fleet ne versera aucun remboursement de la réservation initiale ni aucune indemnisation pour les frais supplémentaires engagés.
Transferts privés
En cas de retard de vol, la politique suivante s'applique :
Le temps d'attente supplémentaire est soumis à disponibilité et peut ne pas être garanti.
Si le vol du Client atterrit plus tôt que prévu, Alpine Fleet s'efforcera d'amener le Client à la station dès que possible, mais dans tous les cas, le temps d'attente du Client sera toujours calculé en fonction de l'heure de transfert initialement prévue. Si une place est disponible sur un transfert partagé plus tôt que le transfert initialement réservé par le Client, il/elle peut voyager sur ce service de transfert antérieur sans aucun paiement supplémentaire.
Si le vol du Client est dérouté vers un autre aéroport, il lui appartiendra de se rendre à l'aéroport de Genève afin de prendre le service de transfert ; la politique standard en cas de retard de vol s'applique dans ce cas.
Alpine Fleet recommande fortement d'avoir une assurance vacances/voyage. Dans les cas de retards hors contrôle mentionnés ci-dessus entraînant des retards de transfert, qui à leur tour entraînent des vols manqués et d'autres événements coûteux, Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable. Alpine Fleet fournira cependant au Client une documentation qui pourra être utilisée comme preuve dans une demande de remboursement déposée auprès de son assureur.
Dans le cas où un Client aurait des correspondances à effectuer, Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable des frais encourus pour toute correspondance manquée ou perdue (telle que bus, train ou autre moyen de transport) causée par un retard de transfert.
Les conditions générales d'Alpine Fleet sont régies par le droit suisse. En acceptant ces conditions générales, le Client accepte les conditions spécifiques au type de transfert qu'il réserve, qui sont détaillées dans la description du service de transfert, présentée à l'étape du devis du processus de réservation.
Tout problème relatif aux services fournis par Alpine Fleet doit être signalé par écrit et envoyé par courriel à info@alpinefleet.com . Tout commentaire doit également être formulé par écrit. Alpine Fleet s'efforcera de répondre à tous les courriels dans un délai de sept jours suivant leur réception.
Il est de la responsabilité du Client de s'assurer qu'il est apte à voyager. Avant de planifier tout voyage, le Client doit vérifier les conditions d'entrée et de séjour déterminées par les autorités nationales compétentes dans ses pays de transit et de destination.
Utilisation des bons d'achat – Un seul (1) bon d'achat peut être utilisé par achat. Les bons d'achat sont uniquement valables et peuvent être utilisés par courriel à l'adresse info@alpinefleet.com d'Alpine Fleet.
Les bons ne sont ni échangeables ni remboursables et sont valables uniquement jusqu'à leur date d'expiration. Leur revente est interdite. Alpine Fleet se réserve le droit de bloquer ou d'annuler tout achat de billet effectué avec un bon revendu ou dont l'utilisation a été tentée. Alpine Fleet n'est jamais tenu de rembourser le solde impayé d'un bon.
Le bien-être et la sécurité des passagers et des conducteurs sont la priorité absolue d'Alpine Fleet et, par conséquent, nous avons pris plusieurs mesures pour aider les clients à voyager en toute sécurité en véhicule.
Politique de confidentialité – En effectuant une réservation auprès d’Alpine Fleet, le Client accepte l’utilisation de ses informations conformément à la Politique de confidentialité : https://alpinefleet.com/privacy-policy/
En effectuant une réservation auprès d'Alpine Fleet, vous reconnaissez avoir lu les présentes conditions générales et acceptez d'être lié par elles.
Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec le contrat entre le Client et Global Transfers Group SA sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Genève, Suisse, sous réserve du droit d'appel devant le Tribunal fédéral suisse.
