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Termes et Conditions

1. Portée

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès d'Alpine Fleet (que ce soit par e-mail, par téléphone ou sur le site Web d'Alpine Fleet) par toute personne (le "Client“), quel que soit le pays de résidence du Client. 

 

En effectuant une réservation auprès d'Alpine Fleet, le Client et les passagers voyageant avec lui dans le cadre de la même réservation sont réputés avoir accepté sans réserve les présentes Conditions générales. 

2. Alpine Fleet et son fonctionnement

Alpine Fleet est une marque appartenant à la société Global Transfers Group SA ayant son siège au 8 Rue du Nant, 1207 Genève, Suisse.

 

Alpine Fleet organise le transport des passagers et de leurs biens sur des services de transfert partagés et privés vers et depuis l'aéroport de Genève.

 

Alpine Fleet organise des solutions de transport par le biais d'opérateurs partenaires mais ne possède ni n'exploite sa propre flotte ou ses propres chauffeurs.

 

Le propriétaire exploitant de chaque véhicule assume l'entière responsabilité du transport de tous les passagers, ainsi que les responsabilités associées. Ceci est dûment reflété dans le contrat de fournisseur d'Alpine Fleet avec l'opérateur.

3. Processus de réservation et paiement

Dans le cas où le Client effectue une réservation non seulement pour lui-même mais également pour d'autres passagers (un ou plusieurs passagers supplémentaires), ce Client sera automatiquement désigné comme «Passager principal“. Le Passager principal est responsable de tous les passagers voyageant sous la même réservation et est le contact principal pour toutes les demandes d'informations et le paiement de la réservation. 

 

Pour effectuer une réservation avec Alpine Fleet, le Client doit être âgé de plus de 18 ans. 

 

Lorsque le Client procède à une réservation par téléphone, e-mail ou via le site Alpine Fleet, il est tenu de procéder au paiement du montant total de la réservation à l'avance, au moment de la réservation. Tous les frais facturés par la banque à l'égard d'un tel paiement effectué par le Client sont à la charge du Client ; Alpine Fleet n'est pas responsable de ces frais facturés par la banque. Les clients partenaires, qui ont enregistré un compte client auprès d'Alpine Fleet, peuvent choisir de payer la réservation par facture, au lieu d'un paiement initial. Si le Client Partenaire choisit de régler la réservation sur facture, il accepte que toutes les factures soient réglées selon les modalités indiquées sur ladite facture ; le retard de paiement d'une facture entraînera le paiement d'une indemnité de retard d'un montant de 5% du montant total de la facture.

 

Une fois le paiement effectué, le Client reçoit un e-mail de confirmation (le «Billet électronique du client"). Le E-billet du Client devra être présenté sur toutes les étapes du trajet sous forme électronique ou papier. 

 

A réception du E-ticket du Client, un contrat est établi entre le Client et Global Transfers Group SA. 

 

Il est de la responsabilité du Client de vérifier les informations contenues dans le E-ticket du Client et de vérifier qu'il n'y a pas d'erreurs ; le Client est entièrement responsable d'insérer les bonnes dates et heures de voyage, les détails complets du vol, les coordonnées, ainsi que l'adresse de la destination de villégiature. Alpine Fleet n'est pas responsable des erreurs dans une réservation effectuée (qu'elle soit effectuée par téléphone, par e-mail ou sur le site Web d'Alpine Fleet). Le Client est également responsable de fournir à Alpine Fleet un numéro de téléphone de contact et de s'assurer que son téléphone est allumé et connecté à un réseau pendant la durée du voyage et du séjour dans la station - Alpine Fleet sera en mesure de contacter le Client à tout moment. Alpine Fleet n'est donc pas responsable des problèmes liés à la fourniture de ses services au cas où le Client ne serait pas joignable.

4. Enfants, sièges bébé et rehausseurs

En cas de transfert partagé :

 

Les enfants de moins de 4 ans ne sont malheureusement pas autorisés à voyager en autocar en Suisse.

 

Les enfants de 4 à 12 ans peuvent voyager sur nos services et doivent occuper leur propre siège. Veuillez réserver un siège d'appoint gratuitement si vous en avez besoin - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges d'appoint au cours du processus de réservation ; les enfants à partir de 4 ans paient le plein tarif pour le transfert. 

 

Si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, nous vous recommandons de choisir un transfert privé.

 

En cas de transfert privé :

 

Alpine Fleet propose des sièges auto pour bébé orientés vers l'avant et vers l'arrière ainsi que des sièges d'appoint - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges bébé et de rehausseurs.

5. Modifications d'une réservation

Toute modification de réservation est soumise à disponibilité.


Les clients peuvent gérer, annuler et modifier leur réservation directement sur le site Alpine Fleet, sur le portail « ma réservation », jusqu'à 48 heures avant le voyage. Si le Client souhaite procéder à une modification ou une annulation moins de 48 heures à l'avance, il est tenu d'appeler le bureau Alpine Fleet.


Veuillez noter que tous les frais de transaction par carte ne sont pas remboursables. Les annulations et modifications sont traitées après suppression des frais de carte.


4. Annulation 

En cas d'annulation de réservation, la politique de remboursement suivante s'applique : 

  • Pour les services de transfert partagé : remboursement de 50 % en cas d'annulation effectuée au moins 7 jours à l'avance ; aucun remboursement en cas d'annulation moins de 7 jours à l'avance ; 
  • Pour les services de transfert privé : remboursement à 100 % en cas d'annulation effectuée au moins 7 jours à l'avance ; Remboursement de 50% en cas d'annulation faite au moins 48h à l'avance ; aucun remboursement en cas d'annulation faite moins de 48 heures à l'avance. 

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l'adresse e-mail suivante : info@alpinefleet.com

Les réservations de dernière minute (réservation effectuée moins de 48 heures avant le voyage) ne sont pas remboursables.


2. Amendements

En cas de modifications apportées à la réservation et sous réserve des surcoûts mentionnés ci-dessous, les frais suivants s'appliquent : 

  • Modifications apportées au moins 7 jours à l'avance sont gratuits; 
  • Modifications apportées au moins 48 heures à l'avance sont soumis à des frais administratifs de 10 EUR par passager ; 
  • Modifications apportées moins de 48 heures à l'avance ne peuvent être effectués qu'en appelant le bureau de la Flotte Alpine (les modifications effectuées en ligne moins de 48 heures à l'avance ne seront pas prises en compte) et sont soumises à des frais administratifs de 10 EUR par passager en cas de service de transfert partagé et de 20 EUR en cas de service de transfert privé.
  • Changement de Partagé porte à porte, to Point fixe partagé sera traité comme un amendement. La différence du prix du billet sera remboursée moins les frais administratifs et les frais de transaction par carte.

En outre, des frais supplémentaires peuvent être supportés par le Client s'il :

(i) Augmenter le nombre de passagers à prendre en compte dans la réservation,

(ii) Choisissez des dates ou des heures de voyage plus chères, ou

(iii) Changer le type de transfert (c'est-à-dire d'un transfert partagé à un transfert privé, ou entre point fixe partagé et porte à porte).


6. Conditions d'utilisation

Temps d'attente des chauffeurs

 

En cas de transfert partagé - le chauffeur attend au point de prise en charge un maximum de 5 minutes à partir de l'heure de départ prévue. 

 

En cas de transfert privé - le chauffeur attend au point de prise en charge un maximum de 20 minutes à partir de l'heure de départ prévue. 

 

Si le Client manque le transfert, il ne pourra prétendre à aucun remboursement. 

 

Au moment de la réservation, Alpine Fleet indique le point de prise en charge en station. Le Client est responsable de localiser l'emplacement du point de prise en charge et d'arriver à cet emplacement au moins 10 minutes avant l'heure de départ prévue. Si le Client manque le transfert parce qu'il ne sait pas où se trouve le point de retrait, le Client n'a droit à aucun remboursement.

 

Bagage

 

Alpine Fleet exige que ses opérateurs prennent des précautions raisonnables lors du chargement et du transport des bagages du passager, mais Alpine Fleet, ou ses opérateurs, ne sont pas responsables des bagages perdus ou endommagés. 

 

Alpine Fleet exige que les bagages de tous les passagers soient clairement étiquetés avec leur nom et leur adresse de destination respectifs. Alpine Fleet n'est pas responsable si les passagers sortent du véhicule les mauvais bagages. Les bagages ne peuvent être embarqués que si le propriétaire voyage dans le même véhicule. 

 

Dans le cas où le Client oublie un bagage dans le véhicule, il doit en informer Alpine Fleet par email à info@alpinefleet.com. Une fois qu'Alpine Fleet a identifié le bagage oublié, le Client doit organiser le retrait dudit article sous sa propre responsabilité et à ses propres frais. 

 

La franchise bagages d'Alpine Fleet est la suivante :  

 

1 bagage à main + 

1 bagage en soute (max. 23 kg) + 

1 jeu de skis ou 1 snowboard (max. 23 kg, dimensions max. : longueur 180 cm, largeur 33 cm, profondeur 24 cm)

 

Gratuité

Tout bagage supplémentaire

20 euros par article

 

Tous les bagages doivent être enregistrés au moment de la réservation. Si le Client a plus de bagages que celui enregistré dans sa réservation, Alpine Fleet peut facturer des frais de 20 EUR par article supplémentaire avant le départ ou refuser de transporter l'article supplémentaire ou refuser de fournir le service de transfert au Client. 

 

Animaux

 

Les animaux de compagnie ne peuvent voyager que dans un service de transfert privé et à condition qu'ils soient dans leur propre transporteur de voyage approprié.

 

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur le service de transfert partagé. 

 

Comportement des passagers 

 

Il est interdit de fumer, manger, boire et consommer de l'alcool dans les véhicules. 

 

Si les passagers salissent l'intérieur du véhicule en raison d'une consommation excessive d'alcool/drogues/aliments ou boissons, ils seront tenus de payer une redevance de 150 EUR, à régler immédiatement sur place. Le cas échéant, le conducteur peut également déposer un rapport de police. 

 

Les passagers ne doivent pas agir de manière menaçante ou inappropriée envers le personnel (y compris le personnel de l'aéroport, les chauffeurs, le personnel du bureau Alpine Fleet) ou les autres passagers ; en cas de comportement menaçant ou inapproprié, les passagers concernés verront leurs billets immédiatement annulés, sans droit à un remboursement. 

 

Les passagers sont tenus de boucler leur ceinture de sécurité pendant toute la durée du voyage. 

 

Impossibilité d'atteindre le lieu de dépose ou de prise en charge

 

En cas d'impossibilité pour le conducteur de rejoindre le lieu de dépose ou de prise en charge, notamment en raison des intempéries ou de l'état de la route (notamment si la route est trop étroite pour le véhicule), les passagers devront accéder par leurs propres moyens à un lieu de prise en charge sécurisé ou pourront être invités à effectuer le reste du trajet jusqu'au lieu de dépose par d'autres moyens ; Alpine Fleet n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus par le Client dans une telle situation. 

 

Prise en charge et retour du côté suisse de l'aéroport de Genève 

 

Les prises en charge et les retours à l'aéroport de Genève s'effectuent du côté suisse de l'aéroport ; Les clients sont responsables de se rendre du côté français de l'aéroport de Genève si leur vol arrive ou part du côté français. 

 

Modalités et horaires des services

 

Alpine Fleet peut modifier le type de véhicule utilisé pour tout type de transfert (autocars, grands minibus ou véhicules plus petits). 

 

Les transferts sont programmés de manière à ce que, dans des circonstances normales, le véhicule arrive à l'aéroport au moins 2.5 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Si le Client souhaite arriver plus tôt à l'aéroport, il doit en informer Alpine Fleet au plus tard 3 jours avant la date du voyage.

 

Si le Client souhaite quitter la station plus tard que l'heure de transfert prévue, il est entièrement à ses propres risques et Alpine Fleet ne sera pas responsable d'un vol manqué ou des frais supplémentaires encourus suite à cette décision du Client.

 

Alpine Fleet planifie les transferts de manière à ce que les Clients arrivent à l'aéroport 2.5 avant l'heure de départ prévue du vol. Alpine Fleet s'efforcera d'informer le Client de toute circonstance affectant le transfert. Toutefois, ces circonstances peuvent être prévues en dernière minute, notamment en cas d'intempéries, d'embouteillages, de contrôles de police, etc. Si dans de telles circonstances le temps de transfert ne convient pas au Client, Alpine Fleet n'offre aucune compensation pour les frais supplémentaires encourus par le Client pour le choix d'un moyen de transport alternatif. 

 

Dans le cas où Alpine Fleet doit modifier l'heure de transfert prévue de plus de 3 heures, le Client aura droit à un remboursement de 50 % ; si le changement de transfert prévu entraîne un changement de plus de 4 heures, le Client aura droit à un remboursement à 100 %. Cette politique de remboursement ne s'applique pas aux Clients qui ont manqué leur transfert en raison d'un retard de vol, d'une annulation ou d'erreurs commises lors de leur réservation. 

 

Alpine Fleet décline toute responsabilité en cas de retard dû à des causes indépendantes de sa volonté («Au-delà des retards de contrôle“), notamment en cas de : accidents de la route ; conditions météorologiques exceptionnelles ou extrêmes ; respect des demandes de la police; morts et accidents sur la route; vandalisme et terrorisme, embouteillages, fermetures et déviations de routes ; action revendicative par des tiers ; les émeutes bloquent les routes ; problèmes et retards causés par d'autres Clients ; le véhicule est détenu ou retardé par un agent de police ou un représentant du gouvernement ; fermetures de routes en raison de fêtes locales ou d'autres événements ; les lieux de restitution non accessibles par le type de véhicule réservé ; catastrophe naturelle, inondation, tremblement de terre, avalanche ou toute autre catastrophe naturelle ; épidémie ou pandémie ; guerre, menace de guerre ou similaire ; incendie ou explosion.

 

Vols annulés – si le Client manque son transfert réservé parce qu'il a dû prendre un autre vol suite à une annulation de vol, il devra procéder à une nouvelle réservation auprès d'Alpine Fleet pour un transfert à plein tarif, sous réserve de disponibilités ; aucun remboursement ne sera accordé pour la première réservation. Le client doit récupérer ce coût auprès de la compagnie aérienne ou de son assurance voyage. Si aucun nouveau service de transfert ne peut être fourni par Alpine Fleet, aucun remboursement ne sera émis pour la réservation initiale et Alpine Fleet ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par le Client. Dans tous les cas, sur demande, le Client recevra une déclaration indiquant qu'il n'a pas pu voyager sur la réservation d'origine - à utiliser par le Client pour déposer une réclamation auprès de son assurance voyage. 

 

Vols retardés ou récupération des bagages retardée – Alpine Fleet n'est pas responsable des retards de vol ou des retards dans la collecte des bagages. Dans le cas où un tel retard fait que le client manque sa réservation, le client doit se rendre au bureau de transfert Alpine Fleet comme d'habitude. 

 

Transferts partagés – Sous réserve de disponibilité, l'équipe de l'aéroport s'efforcera d'organiser gratuitement un autre transfert pour le Client. La priorité sera donnée aux détenteurs de billets au tarif Flexi. Ce nouveau transfert peut entraîner un temps d'attente supplémentaire, ou un transfert à une date ultérieure, le partage d'un véhicule avec d'autres passagers (dans le cas où un transfert privé a été initialement réservé) ou signifier qu'il n'y a pas de transfert disponible pour le Client. Si aucune place n'est disponible sur le transport partagé, le client devra effectuer une nouvelle réservation et aucun remboursement ne sera accordé pour la réservation initiale. Si le client ne souhaite pas attendre les prochains sièges disponibles, il peut organiser un transport alternatif mais aucun remboursement de la réservation initiale ni aucune compensation pour les frais supplémentaires encourus ne seront dus par Alpine Fleet.

 

Transferts privés – En cas de retard de vol, la politique suivante est applicable : 

  • Transferts privés standards : 1 heure d'attente est offerte ; puis 75 EUR par heure supplémentaire (calculée au prorata) ; 
  • Transferts privés premium : 2 heures d'attente sont gratuites ; puis 75 EUR par heure supplémentaire (calculée au prorata). 

Le temps d'attente supplémentaire est soumis à disponibilité et peut ne pas être garanti.

 

Si le vol du Client atterrit plus tôt que prévu, Alpine Fleet s'efforcera d'amener le Client à la station dès que possible, mais dans tous les cas, le temps d'attente du Client sera toujours calculé en fonction de l'heure de transfert initialement prévue. Si une place est disponible sur un transfert partagé plus tôt que le transfert initialement réservé par le Client, il/elle peut voyager sur ce service de transfert antérieur sans aucun paiement supplémentaire. 

 

Si le vol du Client est détourné vers un autre aéroport, il sera de sa responsabilité d'arriver à l'aéroport de Genève afin de prendre le service de transfert ; la politique standard de retard de vol s'applique dans ce cas

7. Conditions générales

Alpine Fleet recommande fortement d'avoir une assurance vacances/voyage. Dans les cas de retards hors contrôle mentionnés ci-dessus entraînant des retards de transfert, qui à leur tour entraînent des vols manqués et d'autres événements coûteux, Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable. Alpine Fleet fournira cependant au Client une documentation qui pourra être utilisée comme preuve dans une demande de remboursement déposée auprès de son assureur.

 

Dans le cas où un Client aurait des correspondances à effectuer, Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable des frais encourus pour toute correspondance manquée ou perdue (telle que bus, train ou autre moyen de transport) causée par un retard de transfert. 

 

Les conditions générales d'Alpine Fleet sont régies par le droit suisse. En acceptant ces conditions générales, le Client accepte les conditions spécifiques au type de transfert qu'il réserve, qui sont détaillées dans la description du service de transfert, présentée à l'étape du devis du processus de réservation.

 

Tout problème relatif au service fourni par Alpine Fleet doit être mis par écrit et envoyé par e-mail à info@alpinefleet.com. Toute rétroaction doit être faite par écrit. Alpine Fleet s'efforcera de répondre à tous les e-mails dans les sept jours suivant leur réception.

 

Il est de la responsabilité du Client de s'assurer qu'il est apte à voyager. Avant de planifier tout voyage, le Client doit vérifier les conditions d'entrée et de séjour déterminées par les autorités nationales compétentes dans ses pays de transit et de destination.

 

Le bien-être et la sécurité des passagers et des conducteurs sont la priorité absolue d'Alpine Fleet et, par conséquent, nous avons pris plusieurs mesures pour aider les clients à voyager en toute sécurité en véhicule.

 

Politique de confidentialité - en effectuant une réservation avec Alpine Fleet, le client accepte l'utilisation de ses informations conformément à la politique de confidentialité https://alpinefleet.com/privacy-policy/

 

En effectuant une réservation auprès d'Alpine Fleet, vous reconnaissez avoir lu les présentes conditions générales et acceptez d'être lié par elles.

 

Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec le contrat entre le Client et Global Transfers Group SA sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Genève, Suisse, sous réserve du droit d'appel devant le Tribunal fédéral suisse.