Destinations
Transferts
1. Avoir lu les présentes conditions générales et accepter d'être lié par elles.
2. Consentir à ce que nous utilisions vos informations conformément à notre politique de confidentialité, et
3. Vous avez plus de 18 ans et lorsque vous passez une commande de services avec des restrictions d'âge, vous déclarez que vous et tous les membres de votre groupe avez l'âge approprié pour acheter ces services ;
4. Acceptez la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes indiquées sur la réservation.
2.1 Pour effectuer une réservation avec nous, vous devez effectuer le paiement complet au moment de la réservation. Au moment où votre réservation est confirmée, un contrat entre vous et Global Transfers Group existe.
2.2 Le terme « Client » désigne toute personne effectuant une réservation. Dans les cas où il y a un groupe de 2 passagers ou plus, cette personne se verra automatiquement attribuer le statut de « passager principal » et sera responsable de toutes les personnes voyageant sous la réservation.
Le client accepte ces conditions de réservation au nom de chaque membre du groupe de réservation. Ils seront le contact principal pour toutes les informations et questions concernant la réservation, y compris le paiement.
2.3 Il reste l'entière responsabilité du client de vérifier le billet électronique de confirmation de réservation pour toute erreur lors de la réservation par téléphone, par e-mail ou en ligne. Alpine Fleet n'est pas responsable des erreurs commises lors des réservations par téléphone ou par e-mail. Le client est entièrement responsable de la saisie correcte de ses dates/heures, des détails complets de son vol, de ses coordonnées, de son numéro de téléphone portable et de son adresse sur place.
2.4 Tous les frais bancaires ou de carte de crédit encourus par le client lors de la réservation avec Alpine Fleet sont à la charge du client. Les frais varient d'une banque à l'autre et varient également en fonction de la devise. Alpine Fleet décline toute responsabilité pour les frais encourus.
2.5 Les partenaires disposant d'un compte client peuvent choisir d'être facturés pour les services fournis. Toutes les factures doivent être réglées selon les termes indiqués sur la facture. Le non-respect de cette consigne entraînera une majoration pour retard de paiement.
3.1 L'e-mail de confirmation de réservation est le billet électronique du client. Celui-ci doit être présenté sur les deux étapes du voyage sous format électronique ou papier.
3.2 Lorsque les clients choisissent d'effectuer une réservation par téléphone ou par e-mail, la réservation est soumise aux présentes conditions générales et le client les accepte.
3.3 Les amendements et modifications peuvent tous être effectués directement sur notre site Web en accédant au portail « ma réservation ».
La durée du préavis donné déterminera s'il y a des frais supplémentaires à payer. Nous recommandons fortement que les modifications soient apportées avec un préavis de 7 jours ou plus pour éviter des frais. Cependant, gardez à l'esprit que votre tarif total augmentera (indépendamment de la période de préavis) si le nombre de passagers augmente ou si vous passez à une date de voyage plus chère.
Délais de préavis et frais
Avis de 7 jours et plus : nous ne facturons pas de frais administratifs pour les modifications de réservation.
2-7 jours : Des frais administratifs forfaitaires de 10 euros par passager seront facturés.
0-2 jours : Les modifications ne peuvent plus être effectuées en ligne et vous devrez appeler notre bureau.
Si des sièges sont disponibles, les frais de modification seront de 10 euros par passager pour les transferts partagés et de 20 euros supplémentaires pour les transferts privés.
Tous les amendements sont sous réserve de disponibilité. Si le nouveau transfert entraîne un coût plus élevé, le client devra payer la différence plus les frais de modification. Si le nouveau transfert est de coût identique ou inférieur, le client ne paiera que les frais de modification.
3.4 Annulations et remboursements. Les réservations peuvent être annulées en accédant directement au portail « ma réservation » sur notre site Web à tout moment.
Les remboursements sont effectués conformément à notre politique ci-dessous :
Transferts partagés :
Préavis de 0 à 7 jours : 0 % de remboursement
Avis de 7 jours et plus Remboursement de 50 %
Transferts privés :
Préavis de 0 à 2 jours : 0 % de remboursement
Préavis de 2 à 7 jours : 50 % de remboursement
Préavis de 7 jours et plus : remboursement à 100 %
Les remboursements doivent être demandés par écrit à info@alpinefleet.com. Veuillez noter que toutes les réservations de dernière minute ne sont pas remboursables.
Tous les remboursements n'incluent pas les frais de traitement de carte ou les charges.
3.5 Certaines modifications de la réservation peuvent entraîner une modification du coût du transfert, ou le transfert demandé n'est plus disponible. Dans ce cas, si le client n'accepte pas les nouveaux frais ou si Alpine Fleet ne peut plus aider à la livraison du transfert, la politique de remboursement standard s'applique.
3.6 Il est de la responsabilité du client de fournir un numéro de téléphone portable au moment de la réservation, et que ce téléphone soit allumé et fonctionnel au moment du voyage et pendant son séjour en station. Alpine Fleet doit pouvoir contacter le client à tout moment. Alpine Fleet n'est pas responsable des problèmes qui surviennent dans la prestation du service de transfert en raison du défaut du client de le faire.
3.7 En ce qui concerne les temps d'attente en station, nos chauffeurs attendront un maximum de 5 minutes pour les passagers partagés à leur point de prise en charge. Pour les transferts privés, nos chauffeurs attendront un maximum de 20 minutes. Si le client manque le transfert en raison d'un retard, aucun remboursement ne sera accordé.
3.8 Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous connaissez l'emplacement du point d'embarquement au complexe avant le départ de votre service et nous ne serons pas responsables envers vous si vous manquez un service parce que vous ne connaissez pas l'emplacement du point d'embarquement. Vous devez arriver aux points d'embarquement au moins 10 minutes avant l'heure de départ prévue pour ce Service. Les conditions du terme 4.7 s'appliqueront si le client est en retard.
4.1 Les enfants âgés de 3 ans et plus peuvent voyager sur nos services partagés en payant le plein tarif. Nous fournissons gratuitement des sièges d'appoint lorsqu'ils sont réservés à l'avance.
Il est de la responsabilité du passager principal de sélectionner le nombre correct de sièges d'appoint lors de la réservation. Le siège sera attribué au client sur la base de ce qu'il a sélectionné sur le formulaire de réservation en ligne. Veuillez réserver un siège rehausseur pour votre enfant lors de votre réservation.
4.2 Sur les transferts partagés, les enfants de moins de 3 ans doivent voyager sur les genoux de leurs parents. Ces enfants voyagent gratuitement. Nous ne fournissons pas de sièges bébé orientés vers l'avant ou vers l'arrière sur les transferts partagés.
4.3 Tous les bébés et enfants peuvent voyager sur l'un de nos services de transfert privé à condition que vous ayez correctement sélectionné les sièges bébé et les rehausseurs appropriés orientés vers l'arrière et vers l'avant au moment de la réservation. Les clients doivent réserver un siège par passager, y compris tous les enfants et bébés.
5.1 Tous les bagages doivent être clairement étiquetés avec le nom du client et l'adresse de destination. Alpine Fleet n'assume aucune responsabilité pour les clients prenant des bagages incorrects du véhicule. Tous les bagages doivent toujours être accompagnés d'un passager Les opérateurs Alpine Fleet ne peuvent pas transférer de bagages sans la présence du propriétaire.
5.2 Les Opérateurs de Flotte Alpine prendront toutes les précautions raisonnables lors du chargement et du transport des bagages ; Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les bagages / objets perdus ou endommagés pendant le transport. Les clients sont invités à vérifier les termes de leur police d'assurance voyage.
5.3 Notre franchise de bagages standard autorisée est d'un bagage à main gratuit. Vous avez également droit à 1 bagage en soute (moins de 1 kg) et 23 jeu de skis ou de snowboard. Tout bagage supplémentaire sera facturé 1 €. Tous les bagages doivent être indiqués au moment de la réservation. Le sac Ski/Snowboard ne doit pas dépasser 20kg et Dimensions : Longueur 23cm, Largeur 180cm, Profondeur 33cm.
5.4 En cas d'excédent de bagages d'un client, Alpine Fleet se réserve le droit de facturer un excédent de bagages à l'aéroport ou en station, ou de refuser de transporter les objets ou les clients. Les frais d'excédent de bagages sont de 20 € par bagage.
5.5 En cas d'oubli des bagages laissés dans le Véhicule, le Client doit en informer Alpine Fleet par email à l'adresse suivante : info@alpinefleet.com. Le Client organisera l'enlèvement par coursier desdits bagages ou objets sous sa propre responsabilité et à ses frais.
Alpine Fleet est une marque appartenant à Global Transfers Group SA, 8 Rue du Nant, 1207, Genève, Suisse.
Alpine Fleet organise le transport de toute personne et de ses biens sur des services de transfert partagés et privés vers et depuis l'aéroport de Genève.
Alpine Fleet organise des solutions de transport par l'intermédiaire d'opérateurs partenaires, mais ne possède ni n'exploite sa propre flotte ou ses propres chauffeurs.
Le propriétaire exploitant de chaque véhicule est entièrement responsable du transport de tous les passagers et de leurs responsabilités associées. Ceci est dûment reflété dans notre contrat de fournisseur avec l'opérateur.
7.1 Les clients qui salissent l'intérieur d'un van en raison d'une consommation excessive d'alcool, de drogues ou de nourriture et boissons sont passibles d'une amende immédiate de 150 €. Cette amende est payable immédiatement. Si le client refuse de payer ou n'a pas d'argent pour payer, le chauffeur fera un rapport de police.
7.2 Il est interdit de fumer, de manger, de boire et de consommer de l'alcool dans tous les véhicules.
7.3 Conduite des passagers. Les clients ne doivent pas agir de manière abusive ou menaçante envers un membre du personnel ou d'autres passagers, y compris le personnel de l'aéroport, les chauffeurs, le personnel de bureau ou tout membre de l'entreprise Alpine Fleet. Les clients se comportant de manière menaçante, en colère ou abusive verront leur billet ou leurs billets annulés immédiatement sans remboursement.
7.4 Alpine Fleet n'autorise pas les animaux de compagnie sur notre service de transfert partagé. Il est possible de voyager avec des animaux de compagnie dans un transfert privé et uniquement si l'animal se trouve dans sa propre boîte de voyage sécurisée.
7.5 Les clients doivent porter leur ceinture de sécurité en tout temps.
7.6 Dans le cas où notre opérateur partenaire n'est pas en mesure d'atteindre un point de dépôt ou de prise en charge demandé par les clients en cas de mauvais temps, de conditions routières ou si le véhicule de transfert est trop grand pour accéder à certaines propriétés, le client doit tenter de faire par leurs propres moyens jusqu'à un lieu de prise en charge approprié et sûr ou peuvent être tenus de faire le reste du voyage à pied ou par d'autres moyens de transport. Alpine Fleet n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus dans ce cas.
7.7 Les clients arrivant/partant du côté français de l'aéroport de Genève doivent se rendre/revenir du côté suisse de l'aéroport par leurs propres moyens. Les clients arrivant/départant au Terminal 2 de l'aéroport de Genève doivent se rendre/revenir par leurs propres moyens du hall des arrivées du terminal principal.
7.8 Alpine Fleet se réserve le droit de modifier le type de véhicule utilisé pour tous les transferts, les véhicules peuvent varier afin d'accueillir n'importe quel nombre de passagers de 2 à 50, cela peut inclure des autocars et des minibus plus grands, ainsi que des véhicules plus petits.
8.1 Alpine Fleet programme les transferts pour arriver à l'aéroport au moins 1.5 heure avant l'heure de départ du vol dans des conditions normales. Si les clients souhaitent arriver à l'aéroport avec plus de temps, Alpine Fleet doit en être informé au moins 3 jours avant le voyage.
8.2 Un client qui demande à quitter la station plus tard que l'heure recommandée le fait entièrement à ses risques et périls et Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable d'un vol manqué ou de frais supplémentaires résultant de cette décision.
8.3 Au départ de la station Alpine Fleet s'efforce d'amener les clients à l'aéroport entre 1.5 et 4 heures avant le départ de leur vol. Alpine Fleet tentera de tenir le client informé de tous les changements, mais ces changements peuvent être de dernière minute en cas d'événements imprévus tels que des intempéries, des contrôles de police, la circulation, etc. Si le temps de transfert ne convient pas au client, Alpine Fleet n'offre aucun une compensation pour les frais supplémentaires encourus pour un voyage alternatif.
8.4 Lorsque vous voyagez sur notre service partagé, toute modification du temps de transfert initial estimé de plus de 2 heures entraînera un remboursement de 50 % pour le client. Toute modification de plus de 3 heures entraînera un remboursement complet. Cela ne s'applique pas aux clients qui ont raté leur transfert en raison d'un retard de vol, d'une annulation ou d'erreurs commises lors de leur réservation. Cela ne s'applique pas aux mois d'inter-saison.
8.5 Alpine Fleet n'encourra aucune responsabilité en cas de retard dû à des causes indépendantes de sa volonté (force majeure). La clause suivante donne des exemples de ces causes, mais n'est pas limitée à : -Accidents sur la route causant des retards au véhicule. -Conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères. - Respect des demandes de la police. -Décès et accidents de la route. – Vandalisme et terrorisme. - Retards de circulation, fermetures de routes et déviations. - Action collective par des tiers. -Problèmes et retards causés par d'autres clients. -Le véhicule étant détenu ou retardé par un agent de police ou un représentant du gouvernement. – Autres circonstances affectant la sécurité des passagers – Fermetures de routes en raison de fêtes locales ou d'autres événements. – Propriétés non accessibles par le type de véhicule réservé. – Cas de force majeure, inondation, tremblement de terre, avalanche ou toute autre catastrophe naturelle. – Épidémie ou pandémie. – Guerre, menace de guerre ou similaire. – Incendie ou explosion. – Attaque terroriste ou émeutes.
8.6 Vols annulés : en cas d'annulation ou de retard important d'un vol, le client est réputé avoir manqué le transfert réservé. Si un autre vol est organisé, le client devra effectuer une nouvelle réservation pour un transfert au coût total, sous réserve de disponibilité dudit transfert. Sans remboursement du billet initialement réservé. Les clients doivent récupérer ce coût auprès de leur compagnie aérienne ou de leur assurance voyage.
8.7 Dans le cas où aucun nouveau transport ne peut être fourni par Alpine Fleet, le client recevra une déclaration indiquant qu'il n'a pas pu voyager sur la réservation d'origine, cela peut être utilisé pour faire une réclamation sur son assurance voyage. Mais aucun remboursement ne sera effectué pour le billet d'origine et Alpine Fleet n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus.
8.8 Vols ou bagages retardés : Alpine Fleet n'est pas responsable des retards de vol. En cas de retard de vol, les clients doivent se rendre au bureau de transfert Alpine Fleet comme d'habitude. Les clients seront réputés avoir manqué leur transfert réservé, mais à leur arrivée à l'aéroport, l'équipe de l'aéroport réaffectera le client au prochain transfert avec des sièges disponibles. Cela peut entraîner une attente à l'arrivée, ou un transfert le lendemain, le partage d'un véhicule avec d'autres passagers dans le cas où un transfert privé a été réservé ou cela peut signifier qu'il n'y a plus de transfert disponible pour le client. Si le client ne souhaite pas attendre les prochains sièges disponibles, il sera libre d'organiser un transport alternatif mais aucun remboursement pour la réservation initiale ou une compensation pour les frais supplémentaires encourus ne sera payable par Alpine Fleet.
8.9 En ce qui concerne les retards de vol sur les transferts privés, la politique suivante s'applique
Transferts Privés Standard : 1 heure d'attente offerte. Supplément de 75 euros par heure après cette fenêtre.
Transferts Privés Premium : 2 heures d'attente gratuites Supplément de 75 € par heure après cette fenêtre.
Le temps d'attente supplémentaire n'est pas toujours disponible et sous réserve de disponibilité.
8.10 Vols atterrissant tôt : Alpine Fleet s'efforcera d'amener le client à se rendre au complexe dès que possible, mais si le vol du client atterrit tôt, le temps d'attente est toujours calculé uniquement sur la base de l'heure de transfert d'origine. Si une place est disponible sur un transfert partagé plus tôt que l'heure réservée par le client, il peut voyager gratuitement sur le service précédent.
8.11 Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne et non d'Alpine Fleet de remettre tout bagage perdu au client. Si le transfert est manqué en raison du retard des bagages de la compagnie aérienne, aucun remboursement ne sera accordé. Toute réclamation devra être adressée à la compagnie aérienne.
8.12 Changements d'heure de transfert et retards - Dans le cas où l'heure de transfert d'un client est modifiée vers ou depuis le complexe ou si le véhicule est retardé, si le client ne souhaite pas attendre le véhicule, il sera libre d'organiser un transport alternatif mais aucun remboursement pour la réservation initiale ou une indemnisation sera due par Alpine Fleet si le retard se situe dans les délais d'attente normaux indiqués à la clause 7.3.
8.13 Dans le cas où un client n'est pas en mesure de prendre son transfert en raison de vols retardés, annulés ou manqués et que le client encourt des frais supplémentaires pour organiser d'autres arrangements de voyage à cause de cela, Alpine Fleet fournira sur demande une déclaration écrite indiquant la raison. ces frais supplémentaires ont été encourus, mais ne sera pas responsable de ces frais supplémentaires et Alpine Fleet ne fournira aucun remboursement ou compensation.
8.14 Vols détournés : Si le vol d'un client est détourné vers un autre aéroport, il lui incombera de se rendre à l'aéroport de Genève. Alpine Fleet ne sera pas tenu d'organiser ou de fournir aux clients le transport vers l'aéroport de Genève et la politique standard de retard de vol s'appliquera en cas de transferts manqués (veuillez vous référer à la clause 7.8)
8.15 Alpine Fleet s'efforcera d'exécuter le service partagé ponctuellement, à l'occasion il peut y avoir des retards dans le service causés par le trafic et d'autres facteurs externes, dans ce cas, tout retard dans l'heure 1 est considéré comme normal sur le service de navette partagée.
9.1 Il est fortement recommandé au client d'avoir une assurance vacances/voyage. Dans le cas où les raisons mentionnées précédemment pour les retards de transfert se produisent - causant des vols manqués et d'autres événements coûteux - Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable du coût de tout cela. AlpineFleet fournira cependant au client une documentation pouvant servir de preuve à son assureur afin de récupérer l'argent perdu.
9.2 Dans le cas où un client a des correspondances à effectuer (par exemple, bus, train ou autre moyen de transport), Alpine Fleet ne sera pas tenu responsable des frais encourus pour toute correspondance manquée ou perdue résultant d'un retard de transfert ou d'un changement d'heure.
9.3 Rien ne peut affecter les droits statutaires des consommateurs. Les conditions générales d'Alpine Fleet sont régies par le droit suisse. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez les conditions spécifiques au type de transfert que vous réservez, qui sont détaillées dans la description du service de transfert, indiquée à l'étape du devis du processus de réservation.
9.4 Tout problème relatif au service fourni par Alpine Fleet doit être mis par écrit et envoyé par e-mail à info@alpinefleet.com. Tous les commentaires doivent être reçus par écrit. Alpine Fleet s'efforcera de répondre à tous les e-mails dans les sept jours suivant leur réception.
9.5 Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager. Avant de planifier votre voyage, veuillez vérifier les conditions d'entrée et de séjour déterminées par les autorités nationales compétentes dans vos pays de transit et de destination.
Le bien-être et la sécurité de nos passagers et chauffeurs étant notre priorité absolue, nous avons pris plusieurs mesures pour vous aider à voyager en toute sécurité en véhicule.
En effectuant une réservation avec nous, vous reconnaissez avoir lu ces conditions générales et acceptez d'être lié par elles.