QUESTIONS - RÉPONSES
SECTION 1 : EFFECTUER UNE RÉSERVATION
Comment faire une réservation?
Pour effectuer une réservation, nous conseillons à nos clients d'utiliser notre système de réservation en ligne facile.
Obtenez simplement un devis en utilisant notre système de réservation et suivez les 4 étapes faciles jusqu'à la caisse.
Vous pouvez également appeler nos numéros de téléphone commerciaux :
- CH: +41 223 066 010
- UK : +44 203 318 43 74
- FR: +33 457 67 98 83
Pour les demandes plus compliquées, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@alpinefleet.com
Les jeunes enfants peuvent-ils voyager sur notre service de transfert partagé et fournissez-vous des sièges bébé/enfant ou des rehausseurs ?
Les enfants de moins de 4 ans ne sont malheureusement pas autorisés à voyager en autocar en Suisse et nous appliquons donc cette politique à tous les aéroports depuis lesquels nous opérons, notamment Lyon, Grenoble et Chambéry.
Les enfants de 4 à 12 ans peuvent voyager sur nos services et doivent occuper leur propre siège. Veuillez réserver un siège d'appoint gratuitement si vous en avez besoin - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges d'appoint au cours du processus de réservation ; les enfants à partir de 4 ans paient le plein tarif pour le transfert.
Fournissez-vous des sièges bébé/enfant et des rehausseurs lors des transferts privés ?
Oui. Des sièges bébé orientés vers l'arrière et vers l'avant ainsi que des sièges d'appoint peuvent être fournis gratuitement sur tous les transferts privés. Ceux-ci doivent être demandés à l'avance. Vous pouvez le faire directement depuis notre formulaire de réservation. Les bébés et les enfants peuvent voyager dans tous les types de transferts en voiture et en minibus.
Veuillez noter que les sièges auto fournis sont de taille standard. Par conséquent, si vous avez des demandes particulières, il est recommandé d'apporter votre propre siège. Dans ce cas, vous devrez également réserver un siège, car les sièges auto nécessitent un siège supplémentaire dans le véhicule.
Vous devez réserver un siège pour chaque passager d'un transfert privé, y compris tous les enfants.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Tous les véhicules que nous utilisons sont entièrement équipés pour transporter du matériel de ski et de snowboard. Cependant, assurez-vous de noter sur votre formulaire de réservation le montant de chaque bagage et équipement de sport que vous avez l'intention d'apporter.
Nous autorisons gratuitement un équipement de sport, un bagage en soute et un bagage à main par personne.
Tous les bagages doivent être correctement spécifiés au moment de la réservation. Si vous dépassez la franchise, un supplément sera calculé au moment de la réservation.
Si vous arrivez avec plus que la quantité de bagages que vous avez déclarée lors de votre transfert, vous risquez de ne pas rentrer dans le véhicule qui vous a été attribué. Des contrôles seront effectués à l'aéroport et en station et des suppléments seront administrés. Si vous avez trop de bagages, vous ne pourrez peut-être pas voyager.
Le bagage enregistré ne doit pas dépasser 23 kg.
Le sac Ski/Snowboard ne doit pas dépasser 23kg et Dimensions : Longueur 180cm, Largeur 33cm, Profondeur 24cm.
Sur les transferts privés, si vous avez une grande quantité de bagages, nous devrons peut-être vous attribuer un véhicule plus grand. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour l'utilisation d'un véhicule plus grand. Veuillez nous contacter directement par téléphone si vous apportez beaucoup de bagages lors d'un transfert privé.
Comment puis-je payer?
Le paiement doit être effectué en ligne au moment de la réservation. Vous devez prépayer votre billet pour le sécuriser, cela peut se faire au moment de la réservation en ligne, ou par téléphone pour les réservations de dernière minute.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard et Amex) ainsi que Apple Pay pour les réservations en ligne.
Puis-je modifier ma réservation ?
Il n'est pas possible de modifier votre réservation directement via le portail « Mes réservations ». Ce portail vous permet uniquement de mettre à jour votre numéro de téléphone, le nom du passager principal et les détails de votre vol. Pour toute autre modification, veuillez contacter directement Alpine Fleet.
Modifications
Détenteurs de billets partagés standard
- Les modifications effectuées au moins 7 jours avant le voyage sont gratuites.
- Les modifications effectuées moins de 7 jours avant le voyage sont soumises à des frais administratifs de 10 euros/CHF par passager.
Détenteurs de billets partagés Flexi Fare
- Les modifications effectuées au moins 4 jours à l'avance sont gratuites.
- Les modifications effectuées moins de 4 jours avant le voyage sont soumises à des frais administratifs de 10 euros/CHF par passager.
Transferts privés (Standard et Premium)
- Les modifications effectuées au moins 14 jours à l'avance sont gratuites.
- Les modifications effectuées moins de 7 jours avant la date prévue sont soumises à des frais administratifs de 20 €/CHF par passager et à la disponibilité d'éventuels frais supplémentaires.
- Les modifications effectuées moins de 4 jours avant la date prévue sont soumises à des frais administratifs de 10 euros/CHF par passager ;
Informations supplémentaires:
- Le passage d'un transfert partagé porte-à-porte à un transfert partagé à point fixe est considéré comme une modification. Toute différence de prix du billet sera remboursée, déduction faite des frais administratifs et des frais de transaction par carte.
Si le nouveau billet coûte plus cher (par exemple, pour une date ou une heure différente), le surcoût sera facturé en sus des frais administratifs. Si le prix est identique ou inférieur, aucun supplément ne sera appliqué.
Puis-je amener mon animal de compagnie lors d'un transfert ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis sur les transferts partagés.
Toutefois, les animaux de compagnie (chats et chiens) sont les bienvenus lors des transferts privés moyennant un supplément de 25 €. Si vous prévoyez d'emmener un animal, veuillez contacter notre agence à l'avance afin d'organiser son transport. Les animaux doivent être transportés en permanence dans une cage de transport adaptée.
Nous sommes un grand groupe, pouvons-nous tous voyager ensemble ?
Nous disposons d'une flotte de véhicules de différentes tailles, allant des voitures aux autocars à impériale, pour répondre aux besoins de tous les groupes, événements ou manifestations d'entreprise ! Nous sommes spécialistes des voyages de groupe. Pour toute demande particulière, veuillez contacter directement notre équipe ou nous envoyer un courriel à info@alpinefleet.com.
Quels sont les points de dépose/retrait pour AVORIAZ ?
Avoriaz est une station piétonne, ce qui signifie que les voitures et les véhicules classiques ne peuvent pas accéder au centre-ville. Par conséquent, toutes les navettes s'arrêtent à des points de départ précis, d'où les passagers peuvent rejoindre leur hébergement grâce aux transports en commun disponibles.
Centre d'accueil d'Avoriaz
Il s'agit du principal point de dépose et de prise en charge pour les transferts partagés et de l'option standard pour les transferts privés. Situé à proximité des quartiers de Falaise et d'Amara, il offre un accès facile à la plupart des hébergements d'Avoriaz.
Depuis le centre d'accueil, les passagers peuvent rejoindre leur hébergement par :
- Marcher avec des bagages
- Utilisation de traîneaux à bagages
- Prendre un taxi des neiges
- En utilisant un traîneau tiré par des chevaux
Pour plus de commodité, les transferts privés peuvent vous déposer directement au centre d'accueil.
Télécabine Prodains (Morzine)
Des transferts (partagés et privés) peuvent également être organisés jusqu'à la télécabine de Prodains, située dans le hameau de Prodains, à environ 5 km de Morzine.
Depuis Prodains, les passagers empruntent le téléphérique à grande vitesse jusqu'à Avoriaz. Le trajet dure moins de 5 minutes et est inclus dans le forfait de ski Avoriaz & Porte du Soleil.
Horaires d'hiver du téléphérique :
- Du lundi au jeudi : 07h00 – 21h00
- Vendredi et samedi : 07h00 – 00h00
- Dimanche: 07h00 - 22h00
Cette option est pratique pour les passagers séjournant près des remontées mécaniques de Prodains ou qui préfèrent un trajet légèrement plus court depuis Morzine.
Où serai-je déposé et récupéré à Val d'Isère ?
Val d'Isère applique une réglementation stricte concernant l'accès des autocars. L'accès au centre-ville est interdit aux autocars entre 07h00 et 21h00.
Tous les arrivées et départs entre 07h00 et 21h00 auront lieu à La Daille Gare RoutièreSitué juste à l'extérieur de la zone piétonne principale, cet arrêt permet aux passagers d'emprunter gratuitement la navette pour rejoindre le centre-ville ou leur hébergement.
Veuillez organiser votre voyage en conséquence et prévoir un temps supplémentaire pour le transfert en navette. Notre équipe est à votre disposition pour toute demande particulière.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis le portail « Mes réservations » de notre site web. Vous pourrez alors annuler votre réservation ; votre annulation sera traitée et, le cas échéant, un remboursement sera effectué conformément aux conditions générales de nos services. termes et conditionsTous les remboursements sont effectués déduction faite des frais de traitement de carte de crédit retenus par la société émettrice au moment du paiement.
Transferts partagés standard :
- 0-14 jours : 0 % de remboursement
- 14 jours et plus : remboursement à 50 %
Transferts partagés avec tarif flexible
- 0 à 7 jours avant le transfert : aucun remboursement
- Plus de 7 jours avant le transfert : remboursement intégral
Remarque : Le tarif Flexi de 5 EUR/CHF par personne et par trajet n'est remboursable en aucun cas.
Transferts privés :
- 0-7 jours : 0 % de remboursement
- Plus de 7 jours avant : remboursement de 50 %
- 14 jours : remboursement intégral
SECTION 2 : ARRIVÉES ET DÉPARTS
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Dans le cas où votre vol entrant est retardé, nous vous conseillons d'appeler le bureau Alpine Fleet pour informer du retard.
Le protocole pour les transferts partagés et privés est le suivant :
Transferts partagés
À votre arrivée, veuillez vous présenter directement à notre comptoir d'information à l'aéroport. Nos représentants feront leur possible pour vous conduire gratuitement à la prochaine navette disponible. Si aucune place n'est disponible ou s'il n'y a plus de navettes ce jour-là, vous devrez peut-être acheter un nouveau billet ou voyager gratuitement le lendemain.
Transferts privés
En cas de retard de vol, la politique suivante s'applique :
- Transferts privés standard : La première heure d'attente est gratuite ; ensuite 75 EUR/CHF par heure supplémentaire (calculés au prorata).
- Transferts privés haut de gamme : 2 heures d'attente sont gratuites ; puis 75 EUR/CHF par heure supplémentaire (calculé au prorata).
Alpine Fleet recommande à chaque passager de souscrire une assurance voyage adéquate. Veuillez noter également qu'en cas de retard de votre vol et de correspondance manquée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Cliquez ici pour connaître vos droits : https://www.eutravelrights.eu/home/air-passenger-rights/flight-delay.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre blog ici.
Combien de temps devrai-je attendre à mon arrivée à l'aéroport ?
Si vous réservez un transfert privé, vous quitterez l'aéroport dès que votre groupe aura rencontré votre chauffeur à Genève, Lyon, Grenoble, Chambéry ou Zurich.
Avec les transferts partagés, vos délais sont estimés.
Vous serez regroupés avec les passagers de vols similaires et vous partirez dès que tout le monde sera arrivé.
Nous prévoyons une petite marge de temps en cas de retard, veuillez donc vous rendre au comptoir de l'aéroport dès que possible.
À quelle heure serai-je pris en charge dans le complexe ?
Une heure de départ estimée vous sera communiquée lors de votre réservation. Cette heure peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment la circulation dense et les intempéries. Il est possible que nous prévoyions une marge de temps supplémentaire pour votre trajet. Notre priorité est de vous conduire à l'aéroport en toute sécurité et à l'heure. N'oubliez pas qu'il peut neiger pendant vos vacances au ski !
Veuillez consulter votre billet électronique pour connaître l'heure de départ estimée. Vous recevrez un message automatique (WhatsApp ou SMS) et un courriel de confirmation à 14 h la veille de votre départ. Si vous n'avez pas reçu ce message avant 14 h, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de réservation.
Pourquoi mon horaire de transfert partagé a-t-il changé ?
Les transferts partagés correspondent à des durées estimées communiquées aux clients. Partager un transfert avec d'autres passagers signifie que vous serez regroupés avec ceux qui arrivent ou partent de vols similaires. Nous prenons également en compte les conditions météorologiques et de trafic prévues afin de garantir des correspondances fluides.
Je n'ai pas reçu l'heure de prise en charge par WhatsApp ni par SMS, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu l'heure exacte de votre prise en charge avant 14h00 la veille de votre voyage, il se peut qu'il y ait un problème avec le numéro de téléphone ou l'adresse courriel que vous nous avez fournis. Veuillez appeler nos bureaux pour confirmer votre heure de prise en charge.
CH: +41 223 066 010
UK : +44 203 318 43 74
FR: +33 457 67 98 83
Que se passe-t-il en cas de fortes chutes de neige ou de conditions météorologiques défavorables ?
Tous nos véhicules affiliés sont équipés de pneus d'hiver et de chaînes à neige, mais il peut arriver que de fortes chutes de neige entraînent des retards ou rendent certaines routes inaccessibles. Nous surveillons de très près les prévisions météorologiques et nous vous tiendrons au courant à tout moment. En cas d'alerte météo, nous avancerons votre heure de transfert et nous vous contacterons par SMS/email.
Dans des cas extrêmes, nous pourrions ne pas être en mesure d'accéder à votre point de ramassage ou de dépôt. Dans ces cas, votre chauffeur vous laissera le plus près possible de votre emplacement.
Et si j'ai raté mon vol ?
Si vous manquez votre vol et donc votre transfert réservé, vous devrez peut-être acheter un nouveau siège de transfert et pourriez être soumis à des temps d'attente supplémentaires à l'arrivée.
Veuillez appeler notre bureau afin que nous puissions vous aider à réorganiser votre voyage et vous fournir les documents nécessaires pour vos demandes de remboursement auprès de votre compagnie aérienne et de votre compagnie d'assurance.
CH: +41 223 066 010
UK : +44 203 318 43 74
FR: +33 457 67 98 83
SECTION 3 : JOUR DE VOS TRANSFERTS
Où êtes-vous situé à l'aéroport de Genève?
Nous sommes situés dans le hall des arrivées du Terminal 1, tournez à droite. Vous trouverez le comptoir Alpine Fleet juste entre le point d'information jaune et l'agence Global Exchange.
Où vous trouvez-vous à l'aéroport de Lyon ?
Nous sommes situés près du point d'information de l'aéroport de Lyon. Si vous avez des difficultés à nous trouver, vous pouvez nous appeler au +41 22 306 60 10 et nous serons heureux de vous aider à trouver notre bureau.
Où vous trouvez-vous à l'aéroport de Grenoble ?
Nous sommes situés près du point d'information de l'aéroport de Grenoble. Si vous avez des difficultés à nous trouver, vous pouvez nous appeler au +41 22 306 60 10 et nous serons heureux de vous aider à trouver notre bureau.
Où vous trouvez-vous à l'aéroport de Zurich ?
À votre arrivée à l'aéroport de Zurich, votre chauffeur vous attendra avec une pancarte. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : +41 22 306 60 10 et nous vous aiderons à trouver votre chauffeur.
Où vous trouvez-vous à l'aéroport de Chambéry ?
À votre arrivée à l'aéroport de Chambéry, votre chauffeur vous attendra avec une pancarte. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : +41 22 306 60 10 et nous vous aiderons à trouver votre chauffeur.
Dois-je apporter mon E-ticket ?
Nous vous envoyons un billet mis à jour 3 jours avant votre transfert, que vous pourrez consulter le jour même. Nous demandons à tous nos clients d'avoir accès à leur billet électronique, soit sur leur mobile, soit en version imprimée ; cela nous permettra de traiter votre transfert plus efficacement.
Que se passe-t-il en cas de fortes chutes de neige ou de conditions météorologiques défavorables ?
Tous nos véhicules affiliés sont équipés de pneus d'hiver et de chaînes à neige, mais il peut arriver que de fortes chutes de neige entraînent des retards ou rendent certaines routes inaccessibles. Nous surveillons de très près les prévisions météorologiques et nous vous tiendrons au courant à tout moment. En cas d'alerte météo, nous avancerons votre heure de transfert et nous vous contacterons par SMS/email.
Dans des cas extrêmes, nous pourrions ne pas être en mesure d'accéder à votre point de ramassage ou de dépôt. Dans ces cas, votre chauffeur vous laissera le plus près possible de votre emplacement.
Peut-on manger ou boire dans le bus ?
Veuillez vous abstenir de manger et de boire dans le bus. La consommation d'alcool est strictement interdite et illégale. Si vous consommez de l'alcool à bord, vous serez débarqué et devrez rejoindre votre lieu de séjour par vos propres moyens. Votre transfert retour pourrait être annulé.
Y aura-t-il du trafic sur mon transfert ?
Nous essayons d'anticiper du mieux que nous pouvons, mais bien sûr, cela peut parfois être imprévisible avec des accidents ou des conditions météorologiques entraînant des retards.
Cependant, en règle générale, dans et autour de Genève, attendez-vous à du trafic en semaine entre 07h30 et 09h30 et 16h30 et 19h00 le soir.
Il y aura également un trafic plus important aux abords des stations de ski les samedis de pointe en hiver et souvent le dimanche après-midi en quittant la station.
Nous nous efforcerons de programmer vos transferts plus tôt autour de ces dates et heures clés. Alpine Fleet se réserve le droit d'avancer les heures de transfert en cas d'alerte de trafic - veuillez donc surveiller votre téléphone et votre e-mail pour les messages.
Y a-t-il des toilettes sur les planches ?
Alpine Fleet ne peut garantir le fonctionnement des toilettes à bord en raison des réglementations et des conditions imposées par l'opérateur, telles que les températures glaciales, des problèmes liés aux réservoirs ou des possibilités limitées de vidanger le système pendant un service continu.
Veuillez utiliser les installations sanitaires de l'aéroport ou du lieu de séjour avant le départ. Si les toilettes à bord ne sont pas disponibles, vous pouvez demander au chauffeur de faire une pause sur une aire d'autoroute.
Si vous avez un problème de santé nécessitant un accès urgent aux toilettes, nous vous recommandons d'envisager un autre moyen de transport.
Si vous avez une question qui n'est pas couverte ci-dessus, n'hésitez pas à contactez-nous.
