Calculateur de tarif
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
SECTION 1 : EFFECTUER UNE RÉSERVATION
Comment faire une réservation?
Pour effectuer une réservation, nous conseillons à nos clients d'utiliser notre système de réservation en ligne facile.
Obtenez simplement un devis en utilisant notre système de réservation et suivez les 5 étapes faciles jusqu'à la caisse.
Vous pouvez également appeler nos numéros de téléphone commerciaux :
CH : +41 223 066 010
Royaume-Uni : +44 203 318 43 74
FR : +33 457 67 98 83
Pour les demandes plus compliquées, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@alpinefleet.com
Les jeunes enfants peuvent-ils voyager sur notre service de transfert partagé et fournissez-vous des sièges bébé/enfant ou des rehausseurs ?
Comme nous exploitons une variété d'autocars et de minibus sur nos itinéraires de transfert partagés, certains de ces véhicules ne sont pas équipés pour installer des sièges bébé orientés vers l'arrière et vers l'avant. Nous ne fournissons pas de sièges bébé sur ces services.
Si vous avez besoin d'un siège bébé, veuillez réserver un transfert privé et nous vous fournirons un siège bébé gratuitement.
En cas de transfert partagé :
Les enfants de moins de 4 ans ne sont malheureusement pas autorisés à voyager en autocar en Suisse.
Les enfants de 4 à 12 ans peuvent voyager sur nos services et doivent occuper leur propre siège. Veuillez réserver un siège d'appoint gratuitement si vous en avez besoin - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges d'appoint au cours du processus de réservation ; les enfants à partir de 4 ans paient le plein tarif pour le transfert.
Si vous voyagez avec des enfants de moins de 4 ans, nous vous recommandons de choisir un transfert privé.
En cas de transfert privé :
Alpine Fleet propose des sièges auto pour bébé orientés vers l'avant et vers l'arrière ainsi que des sièges d'appoint - le passager principal est responsable de la réservation du nombre nécessaire de sièges bébé et de rehausseurs.
Fournissez-vous des sièges bébé/enfant et des rehausseurs lors des transferts privés ?
Oui. Des sièges bébé orientés vers l'arrière et vers l'avant ainsi que des sièges d'appoint peuvent être fournis gratuitement sur tous les transferts privés. Ceux-ci doivent être demandés à l'avance. Vous pouvez le faire directement depuis notre formulaire de réservation. Les bébés et les enfants peuvent voyager dans tous les types de transferts en voiture et en minibus.
Vous devez réserver un siège pour chaque passager d'un transfert privé, y compris tous les enfants.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Tous les véhicules que nous utilisons sont entièrement équipés pour transporter du matériel de ski et de snowboard. Cependant, assurez-vous de noter sur votre formulaire de réservation le montant de chaque bagage et équipement de sport que vous avez l'intention d'apporter.
Nous autorisons gratuitement un équipement de sport, un bagage en soute et un bagage à main par personne.
Tous les bagages doivent être correctement spécifiés au moment de la réservation. Si vous dépassez la franchise, un supplément sera calculé au moment de la réservation.
Si vous arrivez avec plus que la quantité de bagages que vous avez déclarée lors de votre transfert, vous risquez de ne pas rentrer dans le véhicule qui vous a été attribué. Des contrôles seront effectués à l'aéroport et en station et des suppléments seront administrés. Si vous avez trop de bagages, vous ne pourrez peut-être pas voyager.
Le bagage enregistré ne doit pas dépasser 23 kg.
Le sac Ski/Snowboard ne doit pas dépasser 23kg et Dimensions : Longueur 180cm, Largeur 33cm, Profondeur 24cm.
Sur les transferts privés, si vous avez une grande quantité de bagages, nous devrons peut-être vous attribuer un véhicule plus grand. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour l'utilisation d'un véhicule plus grand. Veuillez nous contacter directement par téléphone si vous apportez beaucoup de bagages lors d'un transfert privé.
Comment puis-je payer?
Le paiement doit être effectué en ligne au moment de la réservation. Vous devez prépayer votre billet pour le sécuriser, cela peut se faire au moment de la réservation en ligne, ou par téléphone pour les réservations de dernière minute.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard et Amex) ainsi que Apple Pay pour les réservations en ligne.
Puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation via le portail "Ma réservation".
Les règles suivantes s'appliquent :
Préavis de 7+ jours : Aucun frais de modification
Préavis de 2 à 7 jours : 10 € de frais de modification par passager
Préavis de 0 à 2 jours : Aucune modification n'est disponible en ligne. Veuillez appeler notre bureau et nous vous aiderons.
Si vous changez pour un billet plus cher (par exemple à une date/heure différente), cela sera facturé en plus des frais de modification.
Si votre nouveau billet coûte le même prix ou moins, il n'y aura pas de frais supplémentaires en plus des frais de modification.
Puis-je amener mon animal de compagnie lors d'un transfert ?
Nous ne pouvons pas autoriser les animaux domestiques à voyager avec des transferts partagés.
Cependant, vous êtes invités à amener des animaux de compagnie lors de transferts privés.
Il y a un supplément de 25€ pour votre animal de compagnie. Dans tous les cas, si vous souhaitez amener votre animal de compagnie, veuillez appeler notre bureau pour en discuter et assurez-vous que votre animal de compagnie est gardé dans une boîte de voyage appropriée.
Nous sommes un grand groupe, pouvons-nous voyager tous ensemble ?
Nous avons une variété de tailles de véhicules pour répondre à tous les groupes, des voitures aux autocars à impériale ! Si vous avez des besoins de voyage supplémentaires, veuillez vous adresser directement à notre équipe de bureau ou envoyez-nous un e-mail à info@alpinefleet.com.
Nous avons accès à une large flotte de véhicules et nous pouvons gérer efficacement les demandes d'événements corporatifs.
Quels sont les points de dépose/retrait pour AVORIAZ ?
Avoriaz étant une ville piétonne, nous pouvons vous emmener à 2 endroits différents, soit Avoriaz (gare supérieure) ou la télécabine des Prodains à Morzine :
Avoriaz (station supérieure) est à environ 25 minutes et 12 km en voiture jusqu'à 19 virages en épingle à cheveux de Morzine de 1,000 1,800 m à 1 8 m. En haut de cette route se trouve le Centre d'accueil d'Avoriaz (Avoriaz Entrée) d'où nous vous déposons et venons vous chercher, et il est situé à côté de la zone Falaise & Amara. De là, vous pouvez soit marcher (des traîneaux à bagages sont disponibles pour vous aider avec vos bagages, pour lesquels vous avez besoin d'une pièce de 6 € remboursable), soit sauter dans un taxi des neiges (environ XNUMX € entre XNUMX personnes), ou utiliser un cheval et un traîneau ( disponible pendant la journée et les coûts dépendent de la distance à parcourir). Avec les transferts privés, nous pouvons vous déposer à la gare supérieure d'Avoriaz.
La Télécabine des Prodains est une toute nouvelle télécabine à très haut débit basée dans le petit hameau des Prodains, au pied des falaises d'Avoriaz. Il se trouve à environ 5 km de Morzine et à une altitude de 1,200 2,000 m. Il a la capacité de faire monter et descendre plus de 5 XNUMX personnes toutes les heures et prend moins de XNUMX minutes pour atteindre le sommet.
Pendant la saison d'hiver, la télécabine fonctionne selon les horaires suivants :
Lundi-Jeudi 07h00-21h00
Vendredi-Samedi 07h00-24h00
dimanche 07h00-22h00
La télécabine est incluse dans le forfait journée/semaine Avoriaz & Porte Du Soleil. Si vous montez ou descendez en tant que passager à pied avec ou sans bagages, le prix est de 7.20 € pp (des réductions pour les enfants s'appliquent aux moins de 16 ans et les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement. La majorité de nos transferts partagés vont aux Prodains télécabine car c'est plus rapide et plus facile pour vous, et meilleur pour l'environnement.
Nous proposons 2 départs tardifs le vendredi et le samedi soir jusqu'à la gare amont d'Avoriaz et un départ anticipé le samedi et le dimanche pour les voyageurs se rendant à Avoriaz en dehors des horaires d'ouverture de la télécabine des Prodains.
Pour la plupart de nos transferts partagés vers Avoriaz, veuillez sélectionner un transfert vers Morzine, puis sélectionnez la télécabine des Prodains comme point de chute.
Récapituler:
- Les transferts partagés déposent et récupèrent à Prodains Telecabine.
- Les transferts privés peuvent accéder à la station supérieure d'Avoriaz ou à la télécabine des Prodains.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en vous rendant directement sur le portail « ma réservation » de notre site internet. De là, vous pouvez directement annuler votre réservation.
Les remboursements sont effectués conformément à notre politique ci-dessous :
Transferts partagés :
0-7 jours : 0 %
7+ jours : remboursement de 50 %.
Transferts privés :
0-2 jours : 0 % de remboursement
2-7 jours : 50 % de remboursement
7 jours et plus : remboursement à 100 %
Veuillez noter que toutes les réservations de dernière minute ne sont pas remboursables.
SECTION 2 : ARRIVÉES ET DÉPARTS
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Dans le cas où votre vol entrant est retardé, nous vous conseillons d'appeler le bureau Alpine Fleet pour informer du retard.
Le protocole pour les transferts partagés et privés est le suivant :
Transferts partagés : à votre arrivée, veuillez vous rendre directement au bureau de l'aéroport et nos représentants feront de leur mieux pour vous déplacer gratuitement vers la prochaine navette disponible. S'il n'y a pas de places libres ou plus de navettes ce jour-là, vous devrez peut-être acheter un nouveau transfert ou voyager gratuitement le lendemain.
Transferts standard privés :
En cas de retard, notre chauffeur attendra 60 minutes gratuitement. Chaque heure supplémentaire d'attente sera ensuite facturée 50 euros de l'heure.
Transferts privés premium :
En cas de retard, notre chauffeur attendra 120 minutes gratuitement. Chaque heure supplémentaire d'attente sera ensuite facturée 75 euros de l'heure.
Alpine Fleet recommande que chaque passager dispose d'une couverture d'assurance voyage adéquate. Veuillez également noter que si votre compagnie aérienne vous retarde et que vous manquez votre transfert en conséquence, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Cliquez ici pour connaître vos droits : https://www.eutravelrights.eu/home/air-passenger-rights/flight-delay. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre blog ici.
Combien de temps dois-je attendre à l'aéroport de Genève ?
Si vous réservez un transfert privé, vous quitterez l'aéroport dès que votre groupe aura rencontré votre chauffeur.
Avec les transferts partagés, vos temps sont estimés. Vous serez regroupés avec des passagers sur des vols similaires et partirez dès que tout le monde sera arrivé. Nous accordons un peu de temps en cas de retard, veuillez donc vous rendre au bureau de l'aéroport dès que possible.
À quelle heure serai-je pris en charge dans le complexe ?
Une heure approximative vous sera communiquée lors de votre réservation. Cette heure peut changer pour de nombreux facteurs, notamment la circulation dense et le mauvais temps. Parfois, nous pouvons accorder du temps supplémentaire pour votre voyage. Notre objectif principal est de vous amener en toute sécurité à l'aéroport à temps. N'oubliez pas qu'il peut neiger lorsque vous partez en vacances au ski !
Veuillez vérifier votre billet électronique pour connaître votre heure de départ approximative. Vous recevrez un SMS et un e-mail automatisés à 15h00 la veille de votre départ pour confirmer votre heure exacte. Si vous n'avez pas reçu ce SMS avant 15h00, veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de référence de réservation.
Je n'ai pas reçu mon heure de prise en charge par SMS, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre heure de prise en charge avant 15h00 la veille de votre voyage, il se peut qu'il y ait un problème avec le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous nous avez fournis. Veuillez appeler notre bureau pour confirmer votre heure de prise en charge.
CH : +41 223 066 010
Royaume-Uni : +44 203 318 43 74
FR : +33 457 67 98 83
Que se passe-t-il en cas de fortes chutes de neige ou de conditions météorologiques défavorables ?
Tous nos véhicules affiliés sont équipés de pneus d'hiver et de chaînes à neige, mais il peut arriver que de fortes chutes de neige entraînent des retards ou rendent certaines routes inaccessibles. Nous surveillons de très près les prévisions météorologiques et nous vous tiendrons au courant à tout moment. En cas d'alerte météo, nous avancerons votre heure de transfert et nous vous contacterons par SMS/email.
Dans des cas extrêmes, nous pourrions ne pas être en mesure d'accéder à votre point de ramassage ou de dépôt. Dans ces cas, votre chauffeur vous laissera le plus près possible de votre emplacement.
Et si j'ai raté mon vol ?
Si vous manquez votre vol et donc votre transfert réservé, vous devrez peut-être acheter un nouveau siège de transfert et pourriez être soumis à des temps d'attente supplémentaires à l'arrivée.
Veuillez appeler notre bureau afin que nous puissions vous aider à réorganiser votre voyage et vous fournir des documents pour vous aider à faire une réclamation auprès de votre compagnie aérienne.
CH : +41 223 066 010
Royaume-Uni : +44 203 318 43 74
FR : +33 457 67 98 83
SECTION 3 : JOUR DE VOS TRANSFERTS
Où êtes-vous situé à l'aéroport de Genève?
Lorsque vous entrez dans le hall des arrivées depuis la salle de récupération des bagages, tournez à GAUCHE. Nos guichets sont à environ 20 mètres après le Café Tekoe - En face des distributeurs automatiques de billets pour UBS.
Ces informations se trouvent sur votre billet électronique et vous pouvez également consulter notre page pratique de l'aéroport de Genève pour plus de détails. ici.
Dois-je apporter mon E-ticket ?
Nous exigeons que tous les clients aient accès à leur billet électronique via un mobile ou une copie imprimée, de cette façon nous pouvons être plus efficaces dans la gestion de votre transfert.
Que se passe-t-il en cas de fortes chutes de neige ou de conditions météorologiques défavorables ?
Tous nos véhicules affiliés sont équipés de pneus d'hiver et de chaînes à neige, mais il peut arriver que de fortes chutes de neige entraînent des retards ou rendent certaines routes inaccessibles. Nous surveillons de très près les prévisions météorologiques et nous vous tiendrons au courant à tout moment. En cas d'alerte météo, nous avancerons votre heure de transfert et nous vous contacterons par SMS/email.
Dans des cas extrêmes, nous pourrions ne pas être en mesure d'accéder à votre point de ramassage ou de dépôt. Dans ces cas, votre chauffeur vous laissera le plus près possible de votre emplacement.
Peut-on manger ou boire dans le bus ?
Veuillez vous abstenir de manger et de boire dans le bus. Veuillez également noter que la consommation d'alcool est interdite.
Y aura-t-il du trafic sur mon transfert ?
Nous essayons d'anticiper du mieux que nous pouvons, mais bien sûr, cela peut parfois être imprévisible avec des accidents ou des conditions météorologiques entraînant des retards.
Cependant, en règle générale, dans et autour de Genève, attendez-vous à du trafic en semaine entre 07h30 et 09h30 et 16h30 et 19h00 le soir.
Il y aura également du trafic plus près des stations de ski les samedis de pointe en hiver et souvent le dimanche après-midi au départ de la station.
Nous nous efforcerons de programmer vos transferts plus tôt autour de ces dates et heures clés. Alpine Fleet se réserve le droit d'avancer les heures de transfert en cas d'alerte de trafic - veuillez donc surveiller votre téléphone et votre e-mail pour les messages.
Y a-t-il des toilettes sur les planches ?
AlpineFleet n'est pas en mesure de garantir qu'il y aura des toilettes à bord en raison des réglementations de nos opérateurs.
Assurez-vous d'utiliser les installations du complexe ou de l'aéroport avant le départ.
Si vous avez une question qui n'est pas couverte ci-dessus, n'hésitez pas à CONTACTEZ-NOUS
