10 % de réduction cet hiver 2026/26 : Code : LYON10 - Valable jusqu’au 23 octobre 27
Destinations
Aéroports & Gares
10 % de réduction cet hiver 2026/26 : Code : LYON10 - Valable jusqu’au 23 octobre 27
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Rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne ou au service de manutention des bagages.
Créer un rapport de bagage manquant.
Conservez la référence du rapport d'irrégularités immobilières (PIR) et les instructions de livraison.
Demandez si le sac sera livré à l'hôtel ou s'il doit être récupéré.
Veuillez nous communiquer votre référence de réservation et votre statut actuel.
N'attendez pas en silence. Un véhicule partagé peut devoir partir pour d'autres passagers, et le temps d'attente d'un chauffeur privé n'est pas illimité.
La compagnie aérienne ou le service de manutention des bagages recherche le bagage perdu. Nous organisons le transfert du passager réservé. Veuillez informer les deux équipes de la situation : remplir un rapport auprès de la compagnie aérienne ne nous met pas automatiquement au courant, et en informer notre chauffeur ne crée pas de déclaration de bagage perdu auprès de la compagnie aérienne.
| Parlez à | Demander ou fournir | Tenir un registre de |
|---|---|---|
| compagnie aérienne ou agent de manutention | Signalez le sac manquant, confirmez l'adresse de livraison et demandez comment les mises à jour seront envoyées. | Le PIR ou la référence de traçabilité et l'étiquette de bagage. |
| Notre équipe aéroportuaire ou opérationnelle | Veuillez indiquer votre référence de réservation, votre position actuelle et préciser si tous les passagers sont prêts à voyager. | Le plan de transfert ultérieur convenu. |
| Fournisseur d'hébergement | Veuillez confirmer l'adresse de livraison complète et indiquer si quelqu'un sera présent pour réceptionner le colis. | Le nom de la propriété, le village, le code postal et les coordonnées d'un contact. |
| Compagnie aérienne ou assureur pour une réclamation ultérieure | Demandez quels documents sont nécessaires pour justifier les frais réclamés. | Reçus et mises à jour écrites ; un reçu de virement seul ne constitue pas un remboursement. |
Ne communiquez pas uniquement le nom du lieu de séjour au service de suivi des envois. Les grandes destinations peuvent comprendre plusieurs villages, et un appartement peut ne pas avoir de réception ouverte au personnel. Veuillez informer la compagnie aérienne de toute restriction d'accès piétonnier ou de livraison afin que le plan de livraison soit réalisable.
Veuillez confirmer que nous avons bien reçu vos bagages. Gardez avec vous vos effets personnels, vos médicaments et vos objets de valeur. Communiquez à la compagnie aérienne une adresse d'hébergement complète pour une livraison en montagne, incluant le village, le nom de l'établissement, la rue et le code postal. Demandez comment se déroulera la livraison si les véhicules routiers ne peuvent pas accéder à l'établissement.
Nous n'avons aucun contrôle sur la livraison des bagages par les compagnies aériennes. Conformément à nos conditions de réservation, les bagages doivent voyager avec leur propriétaire dans le même véhicule. Nous ne pouvons pas inclure un bagage non accompagné et retardé dans un transfert ultérieur dans le cadre de votre réservation initiale. Veuillez organiser la livraison directement avec la compagnie aérienne ou le transporteur.
Contactez-nous pendant que vous êtes encore à la récupération des bagages. Le véhicule partagé transporte également d'autres passagers et pourrait devoir partir. Si le retard de vos bagages vous empêche d'effectuer ce transfert, notre équipe aéroportuaire tentera d'organiser gratuitement un autre transfert partagé, sous réserve de disponibilité et en priorité pour les passagers bénéficiant du tarif Flexi.
Si aucune place partagée convenable n'est disponible, une nouvelle réservation est nécessaire et le transfert initial n'est pas remboursé. Si vous décidez de ne pas attendre une place de remplacement et d'emprunter un autre moyen de transport, nous ne remboursons ni le billet initial ni le coût de ce transport alternatif.
En cas de prise en charge privée à l'aéroport suite à un retard de vol, les indemnités d'attente standard et premium sont respectivement de 1 et 2 heures. Toute attente supplémentaire est facturée 75 € par heure au prorata et sous réserve de disponibilité. Ne calculez pas le coût d'une prise en charge uniquement à partir d'un retard de vol : veuillez contacter notre équipe pour confirmer les modalités de prise en charge et les frais d'attente applicables.
Veuillez nous indiquer clairement la situation : quel est l’objet manquant, où vous vous trouvez, si le rapport de la compagnie aérienne est complet et si vous souhaitez poursuivre votre voyage sans le bagage. Si tout le groupe n’est pas prêt, veuillez préciser quels passagers restent à bord.
Signalez à l'équipe si l'objet retardé est un fauteuil roulant, un siège enfant, un dispositif médical ou tout autre équipement nécessaire à votre sécurité pendant le voyage. Le véhicule initialement prévu pourrait ne plus convenir, ou le passager pourrait avoir besoin d'assistance à l'aéroport le temps qu'une solution alternative soit mise en place.
Conservez les reçus des articles de remplacement nécessaires et de vos frais de voyage ultérieurs. La compagnie aérienne, l'émetteur de votre carte ou votre assureur détermine les frais remboursables. Nous ne pouvons pas confirmer l'issue d'une réclamation externe.
Si vos bagages arrivent après la réservation du transfert, veuillez mettre à jour la déclaration de bagages avant le retour. Des bagages supplémentaires peuvent nécessiter une capacité de véhicule accrue.
Vérifiez l'étiquette et l'état de votre bagage à la livraison et contactez la compagnie aérienne pour tout problème non résolu. Conservez les documents jusqu'à la résolution du problème. Si la livraison inclut une valise ou un article de sport en plus de vos bagages, mettez à jour la déclaration de transfert de retour avant de récupérer votre bagage.
Pour un court séjour, veuillez informer la compagnie aérienne de votre départ de l'hôtel afin qu'elle puisse vous indiquer l'adresse de livraison. Ne présumez pas que vos bagages seront automatiquement acheminés vers votre nouvel hébergement ou vers l'aéroport de retour. Ces instructions doivent être convenues avec la compagnie aérienne.
Non. Veuillez d'abord remplir le rapport de la compagnie aérienne ; le retour au service de récupération des bagages pourrait s'avérer difficile, voire impossible.
N'en tenez pas compte. Appelez-nous et convenez de la suite des opérations.
Veuillez organiser la livraison ultérieure de vos bagages avec la compagnie aérienne ou le transporteur et leur demander de confirmer le coût et le mode de livraison. Conservez le numéro de suivi et les instructions écrites. Nous ne sommes pas responsables de la décision de la compagnie aérienne concernant la livraison ou le remboursement.