10% de descuento esta temporada de invierno 26/27: Código: LYON10 - Válido hasta el 23 de octubre de 2026
Destinos
Aeropuerto
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Enviar:
Número de referencia de la reserva y nombre del pasajero principal;
Fecha y hora aproximada del viaje;
puntos de recogida y entrega;
Datos del vehículo o del conductor, si se conocen;
una descripción precisa del artículo;
donde estabas sentado o donde estaba guardado el artículo;
una fotografía o un número de serie, si resulta útil;
un número de contacto y ubicación actual.
Es difícil identificar una “bolsa negra”. Incluya la marca, el tamaño, las marcas distintivas y el contenido que solo el propietario probablemente conozca.
Envíe un correo electrónico a info@alpinefleet.com con la referencia de la reserva, la fecha del viaje y un asunto descriptivo como «Objeto perdido durante el traslado». Indique si el trayecto fue desde el aeropuerto o desde el hotel. Si varias personas reservaron por separado, incluya la referencia del vehículo o del grupo en el que se dejó el objeto.
Explique dónde recuerda haberlo visto por última vez: en el asiento del pasajero, en el compartimento superior, en el maletero o en algún lugar antes de abordar. Una descripción precisa ayuda a distinguir un objeto olvidado en un vehículo de uno perdido en el aeropuerto o en el alojamiento. Si no está seguro, indíquelo y contacte también con el servicio de objetos perdidos correspondiente.
Si dispone de una fotografía reconocible o una descripción distintiva, envíela. En el caso de un bolso, indique la marca, el tamaño, el color, la etiqueta y alguna característica que lo identifique. Para un teléfono, indique el modelo, el color de la carcasa y otros datos de identificación que no sean confidenciales. No envíe el código de acceso del dispositivo, la contraseña de la cuenta ni el número completo de la tarjeta de pago.
Si el objeto desapareció antes de embarcar, póngase en contacto con el aeropuerto, la aerolínea o el alojamiento. Solo podemos investigar las partes del viaje que organizamos.
Para pasaportes, tarjetas de pago, medicamentos u otros artículos urgentes, comuníquese también con la autoridad o el proveedor correspondiente. Cancele las tarjetas de inmediato y reporte el pasaporte a través del procedimiento oficial.
Si el objeto extraviado es un pasaporte, una tarjeta de pago, medicamentos o equipo esencial, indíquenos la urgencia y póngase en contacto con el proveedor o la autoridad correspondiente. Es posible que el vehículo siga funcionando y que el objeto aún no se haya localizado; la búsqueda no garantiza que lo encontrará antes de su próximo vuelo.
Para una tarjeta bancaria, siga el procedimiento oficial del emisor. Para un documento de viaje, consulte las instrucciones de la autoridad emisora. Si le faltan medicamentos o equipos esenciales, solicite asistencia local en lugar de esperar a que se resuelva la necesidad inmediata. Podemos verificar el trayecto, pero no podemos reemplazar esos servicios.
Comprueba que la descripción coincide antes de organizar la recogida o el envío. Indícanos dónde te alojas actualmente y cuándo te marchas, ya que un punto de recogida adecuado para un pasajero que llega puede no serlo para alguien que ya está en casa.
Pregunte qué método de devolución está disponible para el artículo y quién lo recogerá. Si otra persona lo recogerá en su nombre, acuerde previamente con el equipo. No se dirija a un mostrador del aeropuerto ni espere que un conductor regrese a su alojamiento sin confirmación.
Si encuentra un objeto, pregunte cómo puede recogerlo o entregarlo. Es posible que el conductor no pueda desviarse de la ruta programada. Cobramos una tarifa administrativa de 50 € por objeto para la devolución por correo, más los gastos de envío, o de 20 € por objeto para la recogida en un mostrador del aeropuerto. Estas tarifas se detallan en nuestras condiciones de objetos perdidos . Confirme el método disponible y el coste total antes de gestionar la recuperación.
No envíe números completos de tarjetas de pago ni contraseñas como prueba de propiedad.
La tarifa de gestión postal de 50 € por artículo es adicional al franqueo. La tarifa de recogida en mostrador del aeropuerto de 20 € por artículo se aplica a este método de recogida. Confirme el método, el lugar de recogida y el importe total antes de gestionar la devolución; estas tarifas no garantizan la recogida el mismo día ni una fecha de entrega específica.
Informe al equipo si el artículo contiene una batería, líquido o cualquier otro componente que pueda afectar el método de entrega disponible. Proporcione el nombre y la dirección postal completos del destinatario solo cuando se haya acordado una devolución. Conserve la información de recogida o envío junto con el informe original de objetos perdidos.
Si otro pasajero parece haber tomado su equipaje por error, contáctenos con la etiqueta y los detalles del viaje. No publique la información personal del otro pasajero. Un equipaje claramente etiquetado y un informe preciso facilitan la investigación del intercambio.
Antes de salir del vehículo, revise el bolsillo del asiento, el espacio para los pies, el compartimento superior y el maletero. Cuente los teléfonos, pasaportes, bolsos, esquís y artículos para niños. El pasajero que va al frente debe hacer la última revisión una vez que todos hayan salido.
No podemos indicar un plazo de entrega fijo. El vehículo podría seguir funcionando, y el artículo debe ser localizado e identificado antes de poder gestionar su devolución.
Esto podría ser posible una vez identificado, con las tarifas vigentes. Confirme el método y el costo antes del envío.
Informe de inmediato la etiqueta, la descripción de la maleta y el trayecto. Las etiquetas de equipaje claras facilitan la resolución de un posible cambio.