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Destinos
Aeropuerto
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Estos Términos y condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas con Alpine Fleet (ya sea por correo electrónico, por teléfono o en el sitio web de Alpine Fleet) por cualquier persona (el "Cliente“), sin importar el país de residencia del Cliente.
Al hacer una reserva con Alpine Fleet, se considerará que el Cliente y los pasajeros que viajen con él/ella bajo la misma reserva han hecho una aceptación incondicional de estos Términos y Condiciones.
Alpine Fleet es una marca perteneciente a la empresa Global Transfers Group SA con sede en 8 Rue du Nant, 1207 Ginebra, Suiza.
Alpine Fleet organiza el transporte de pasajeros y sus bienes en servicios de traslado privados y compartidos desde y hacia el aeropuerto de Ginebra.
Alpine Fleet organiza soluciones de transporte a través de operadores asociados, pero no posee ni opera su propia flota o conductores.
El operador propietario de cada vehículo tiene la responsabilidad total del transporte de todos los pasajeros, junto con sus responsabilidades asociadas. Esto se refleja debidamente en el contrato de proveedor de Alpine Fleet con el operador.
En caso de que el Cliente realice una reserva no solo para sí mismo sino también para otros pasajeros (uno o más pasajeros adicionales), dicho Cliente será designado automáticamente como el “Pasajero Principal“. El Pasajero Principal es responsable de todos los pasajeros que viajen con la misma reserva y es el contacto principal para todas las solicitudes de información y pago de la reserva.
Para realizar una reserva con Alpine Fleet, el Cliente debe ser mayor de 18 años.
Cuando el Cliente realiza una reserva por teléfono, correo electrónico o el sitio web de Alpine Fleet, debe realizar el pago del monto total de la reserva por adelantado, en el momento de la reserva. Cualquier cargo cobrado por el banco con respecto a dicho pago realizado por el Cliente corre por cuenta del Cliente; Alpine Fleet no se responsabiliza de dichas tarifas cobradas por el banco. Los Clientes asociados, que hayan registrado una cuenta de cliente con Alpine Fleet, pueden optar por pagar la reserva mediante factura, en lugar de un pago por adelantado. Si el Cliente Asociado elige pagar la reserva mediante factura, acepta que todas las facturas deben liquidarse de acuerdo con los términos y condiciones indicados en dicha factura; el retraso en el pago de una factura supondrá el pago de un recargo por pago atrasado por un importe del 5% del importe total de la factura.
Una vez realizado el pago, el Cliente recibe un e-mail de confirmación (el “Billete electrónico del cliente“). El billete electrónico del Cliente se presentará en todos los tramos del viaje en formato electrónico o en papel.
Al recibir el boleto electrónico del Cliente, se establece un contrato entre el Cliente y Global Transfers Group SA.
Es responsabilidad del Cliente revisar la información contenida en el E-ticket del Cliente y verificar que no haya errores; el Cliente es totalmente responsable de insertar las fechas y horas de viaje correctas, los detalles completos del vuelo, la información de contacto, así como la dirección del destino del resort. Alpine Fleet no es responsable de ningún error en una reserva realizada (ya sea por teléfono, correo electrónico o el sitio web de Alpine Fleet). El Cliente también es responsable de proporcionar a Alpine Fleet un número de teléfono de contacto y asegurarse de que su teléfono esté encendido y conectado a una red durante el tiempo del viaje y la estadía en el resort; Alpine Fleet podrá comunicarse con el Cliente en todo momento. Por lo tanto, Alpine Fleet no es responsable de ningún problema con respecto a la prestación de sus servicios en caso de que no se pueda localizar al Cliente.
En caso de traslado compartido:
Lamentablemente, los niños menores de 4 años no pueden viajar en autocares en Suiza.
Los niños de 4 a 12 años pueden viajar en nuestros servicios y deben ocupar su propio asiento. Reserve un asiento elevado sin cargo si lo necesita; el Pasajero principal es responsable de reservar la cantidad necesaria de asientos elevados durante el proceso de reserva; los niños a partir de 4 años pagan el precio completo del traslado.
Si viaja con niños menores de 4 años, le recomendamos que elija un traslado privado.
En caso de traslado privado:
Alpine Fleet proporciona asientos de coche para bebés orientados hacia delante y hacia atrás, así como asientos elevados: el Pasajero principal es responsable de reservar la cantidad necesaria de asientos y asientos elevados para bebés.
Cualquier modificación de una reserva está sujeta a disponibilidad.
Los clientes pueden gestionar, cancelar y modificar su reserva directamente en el sitio web de Alpine Fleet, en el portal "mi reserva", hasta 48 horas antes del viaje. Si el Cliente desea proceder a una modificación o cancelación con menos de 48 horas de antelación, deberá llamar a la oficina de Alpine Fleet.
Tenga en cuenta que todas las tarifas de transacción con tarjeta no son reembolsables. Las cancelaciones y modificaciones se procesan después de que se hayan eliminado los cargos de la tarjeta.
4. Cancelación
En caso de cancelación de una reserva, se aplica la siguiente política de reembolso:
Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@alpinefleet.com.
Las reservas de última hora (reservas realizadas con menos de 48 horas antes del viaje) no son reembolsables.
2. Enmiendas
En caso de modificaciones realizadas en la reserva y sujeto a los costos adicionales mencionados a continuación, se aplican las siguientes tarifas:
Además, el Cliente podrá incurrir en costes adicionales si:
(i) Incrementar el número de pasajeros a tener en cuenta en la reserva,
(ii) Elegir fechas u horarios de viaje, que sean más caros, o
(iii) Cambiar el tipo de transferencia (es decir, de transferencia compartida a transferencia privada, o entre punto fijo compartido y puerta a puerta).
Tiempo de espera de los conductores.
En caso de un traslado compartido, el conductor espera en el punto de recogida un máximo de 5 minutos desde la hora de salida programada.
En caso de un traslado privado, el conductor espera en el punto de recogida un máximo de 20 minutos desde la hora de salida programada.
Si el Cliente no realiza el traslado, no tendrá derecho a ningún reembolso.
Al momento de la reserva, Alpine Fleet indica la ubicación del punto de recogida en el resort. El Cliente es responsable de ubicar la ubicación del punto de recogida y de llegar a dicha ubicación al menos 10 minutos antes de la hora de salida programada. Si el Cliente pierde la transferencia como resultado de no saber dónde está la ubicación del punto de recogida, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso.
Equipaje
Alpine Fleet requiere que sus operadores tengan un cuidado razonable al cargar y transportar el equipaje del pasajero, pero Alpine Fleet o sus operadores no son responsables por la pérdida o el daño del equipaje.
Alpine Fleet requiere que el equipaje de todos los pasajeros esté claramente etiquetado con su respectivo nombre y dirección de destino. Alpine Fleet no se hace responsable en caso de que los pasajeros saquen del vehículo el equipaje equivocado. No se podrá llevar equipaje a bordo sin que el propietario viaje en el mismo vehículo.
En caso de que el Cliente olvide un artículo de equipaje en el vehículo, debe informar a Alpine Fleet por correo electrónico a info@alpinefleet.com. Una vez que Alpine Fleet identifique el equipaje olvidado, el Cliente deberá organizar la recogida de dicho artículo bajo su propia responsabilidad y por su propia cuenta.
La franquicia de equipaje de Alpine Fleet es la siguiente:
1 equipaje de mano + 1 equipaje facturado (máx. 23 kg) + 1 juego de esquís o 1 snowboard (máx. 23 kg, dimensiones máx.: largo 180 cm, ancho 33 cm, profundidad 24 cm)
| Gratis |
Cualquier equipaje adicional | 20 EUR por artículo |
Todos los artículos de equipaje deben registrarse en el momento de la reserva. Si el Cliente tiene más equipaje del registrado en su reserva, Alpine Fleet puede cobrar una tarifa de 20 EUR por artículo adicional antes de la salida o negarse a transportar el artículo adicional o negarse a proporcionar el servicio de traslado al Cliente.
Mascotas
Las mascotas solo pueden viajar en un servicio de traslado privado y siempre que estén en su propio transportín de viaje adecuado.
No se permiten mascotas en el servicio de traslado compartido.
Comportamiento de los pasajeros
Está prohibido fumar, comer, beber y consumir alcohol en los vehículos.
Si los pasajeros ensucian el interior del vehículo debido a un consumo excesivo de alcohol/drogas/alimentos o bebidas, deberán abonar una tasa de 150 EUR, que se abonará de inmediato en el lugar. Según sea el caso, el conductor también puede presentar un informe policial.
Los pasajeros no pueden actuar de manera amenazante o inapropiada hacia el personal (incluido el personal del aeropuerto, los conductores, el personal de oficina de Alpine Fleet) u otros pasajeros; en caso de cualquier comportamiento amenazante o inapropiado, los pasajeros afectados verán cancelados sus boletos de inmediato, sin derecho a reembolso.
Los pasajeros deben tener los cinturones de seguridad puestos durante todo el tiempo del viaje.
Imposibilidad de llegar a la ubicación del punto de entrega o recogida
En caso de que el conductor no pueda llegar al punto de entrega o recogida, en particular debido al mal tiempo o a las condiciones de la carretera (en particular, si la carretera es demasiado estrecha para el vehículo), los pasajeros deberán acceder por su cuenta a un lugar de recogida seguro o se les puede pedir que hagan el resto del viaje hasta el lugar de entrega por otros medios; Alpine Fleet no es responsable de ningún costo adicional en el que incurra el Cliente en tal situación.
Recogidas y devoluciones en el lado suizo del aeropuerto de Ginebra
Las recogidas y devoluciones en el aeropuerto de Ginebra se realizan en el lado suizo del aeropuerto; Los clientes son responsables de llegar o salir del lado francés del aeropuerto de Ginebra si su vuelo llega o sale del lado francés.
Arreglos y horarios de servicio
Alpine Fleet podrá modificar el tipo de vehículo utilizado para cualquier tipo de traslado (autocares, minibuses grandes o vehículos más pequeños).
Los traslados se programan de forma que, en circunstancias normales, el vehículo llega al aeropuerto al menos 2.5 horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. Si el Cliente desea llegar antes al aeropuerto, deberá informar a Alpine Fleet a más tardar 3 días antes de la fecha de viaje.
Si el Cliente desea salir del resort más tarde de la hora de transferencia programada, es bajo su propio riesgo y Alpine Fleet no será responsable de la pérdida de un vuelo ni de los costos adicionales incurridos después de la decisión de dicho Cliente.
Alpine Fleet programa los traslados de manera que los Clientes lleguen al aeropuerto 2.5 antes de la hora de salida programada del vuelo. Alpine Fleet se esforzará por informar al Cliente de cualquier circunstancia que afecte a la transferencia. Sin embargo, estas circunstancias pueden proporcionarse en el último minuto, en particular en caso de mal tiempo, atascos de tráfico, controles policiales, etc. Si, en tales circunstancias, el tiempo de traslado no es adecuado para el Cliente, Alpine Fleet no ofrece ninguna compensación por los costos adicionales incurridos por el Cliente para elegir medios de viaje alternativos.
En caso de que Alpine Fleet tenga que cambiar el horario de traslado programado por más de 3 horas, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 50 %; si el cambio de traslado programado resulta en un cambio de más de 4 horas, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100%. Esta política de reembolso no se aplica a los Clientes que perdieron su traslado debido a un retraso en el vuelo, cancelación o errores cometidos en su reserva.
Alpine Fleet no se hace responsable en caso de cualquier retraso debido a causas fuera de su control (“Retrasos más allá del control“), en particular, en los casos de: accidentes en ruta; condiciones climáticas excepcionales o severas; cumplimiento de las solicitudes de la policía; muertes y accidentes en la carretera; vandalismo y terrorismo, embotellamientos, cierres de carreteras y desvíos; acción colectiva de terceros; disturbios que bloquean carreteras; problemas y retrasos causados por otros Clientes; el vehículo retenido o retrasado por un oficial de policía o representante del gobierno; cierres de carreteras debido a fiestas locales u otros eventos; lugares de entrega que no son accesibles por el tipo de vehículo reservado; caso fortuito, inundación, terremoto, avalancha o cualquier otro desastre natural; epidemia o pandemia; guerra, amenaza de guerra o similar; fuego o explosión.
Vuelos cancelados – si el Cliente pierde su transferencia reservada porque tuvo que tomar un vuelo alternativo luego de la cancelación de un vuelo, deberá proceder con una nueva reserva con Alpine Fleet para una transferencia a costo completo, sujeto a disponibilidad; no se dará ningún reembolso por la primera reserva. El Cliente debe reclamar este costo a la aerolínea oa su seguro de viaje. Si Alpine Fleet no puede proporcionar un nuevo servicio de transferencia, no se emitirá ningún reembolso por la reserva original y Alpine Fleet no será responsable de los costos adicionales incurridos por el Cliente. En cualquier caso, previa solicitud, se proporcionará al Cliente una declaración de que no pudo viajar en la reserva original, que el Cliente utilizará para presentar una reclamación con su seguro de viaje.
Vuelos retrasados o recogida de equipaje retrasada – Alpine Fleet no es responsable de los retrasos en los vuelos o en la recogida del equipaje. En caso de que dicho retraso provoque que el Cliente pierda su reserva, el Cliente deberá dirigirse al mostrador de transferencia de Alpine Fleet como de costumbre.
Transferencias compartidas – Sujeto a disponibilidad, el equipo del aeropuerto intentará organizar otro traslado para el Cliente sin cargo. Se dará prioridad a los titulares de billetes de tarifa Flexi. Esta nueva transferencia puede resultar en un tiempo de espera adicional, o una transferencia en una fecha futura, compartir un vehículo con otros pasajeros (en caso de que se haya reservado originalmente una transferencia privada) o significar que no hay transferencia disponible para el Cliente. Si no hay espacio disponible en el transporte compartido, el cliente deberá hacer una nueva reserva y no se otorgará ningún reembolso por la reserva original. Si el Cliente no desea esperar a los siguientes asientos disponibles, puede organizar un transporte alternativo, pero Alpine Fleet no pagará ningún reembolso por la reserva original ni compensación por los costos adicionales incurridos.
Traslados privados – En caso de retrasos en los vuelos, se aplica la siguiente política:
El tiempo de espera adicional está sujeto a disponibilidad y es posible que no se garantice.
Si el vuelo del Cliente aterriza antes de lo programado, Alpine Fleet se esforzará por llevar al Cliente al resort lo antes posible pero, en cualquier caso, el tiempo de espera del Cliente aún se calculará en función del tiempo de transferencia programado originalmente. Si hay un espacio disponible en un traslado compartido anterior al traslado reservado originalmente por el Cliente, éste podrá viajar en dicho servicio de traslado anterior sin ningún pago adicional.
Si el vuelo del Cliente es desviado a otro aeropuerto, será su responsabilidad llegar al Aeropuerto de Ginebra para tomar el servicio de traslado; la política de retraso de vuelo estándar se aplica en tal caso
Alpine Fleet recomienda encarecidamente tener un seguro de vacaciones/viaje. En los casos de retrasos fuera del control mencionados anteriormente que causen retrasos en las transferencias, que a su vez resulten en vuelos perdidos y otros eventos costosos, Alpine Fleet no será responsable. No obstante, Alpine Fleet proporcionará documentación al Cliente, que podrá utilizarse como prueba en una reclamación de reembolso presentada ante su proveedor de seguros.
En el caso de que un Cliente tenga que hacer conexiones, Alpine Fleet no será responsable de los costos incurridos por conexiones perdidas o extraviadas (como autobús, tren u otro transporte) causadas por un retraso en la transferencia.
Los términos y condiciones de Alpine Fleet se rigen por la legislación suiza. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente acepta los términos específicos del tipo de transferencia que está reservando, que se detallan en la descripción del servicio de transferencia, que se muestra en la etapa de cotización del proceso de reserva.
Cualquier problema relacionado con el servicio proporcionado por Alpine Fleet debe ponerse por escrito y enviarse por correo electrónico a info@alpinefleet.com. Cualquier comentario se hará por escrito. Alpine Fleet hará todo lo posible para responder a todos los correos electrónicos dentro de los siete días posteriores a su recepción.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que esté en condiciones de viajar. Antes de realizar cualquier plan de viaje, el Cliente deberá verificar los requisitos de entrada y estadía determinados por las autoridades nacionales pertinentes en sus países de tránsito y de destino.
El bienestar y la seguridad de los pasajeros y conductores es la máxima prioridad de Alpine Fleet y, por lo tanto, hemos tomado varias medidas para ayudar a los Clientes a viajar con seguridad en sus vehículos.
Política de privacidad: al hacer una reserva con Alpine Fleet, el Cliente acepta el uso de su información de acuerdo con la Política de privacidad https://alpinefleet.com/privacy-policy/
Al hacer una reserva con Alpine Fleet, acepta que ha leído estos Términos y condiciones generales y acepta estar sujeto a ellos.
Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con el contrato entre el Cliente y Global Transfers Group SA se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ginebra, Suiza, sujeto al derecho de apelación ante el Tribunal Federal Suizo.