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1. Haber leído estos Términos y condiciones y estar de acuerdo con ellos.
2. Aceptar nuestro uso de su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, y
3. Es mayor de 18 años y cuando realiza un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que usted y todos los miembros de su grupo tienen la edad adecuada para comprar esos servicios;
4. Aceptar la responsabilidad financiera por el pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.
2.1 Para realizar una reserva con nosotros, debe realizar el pago total en el momento de la reserva. En el momento en que se confirma su reserva, existe un contrato entre usted y Global Transfers Group.
2.2 El término 'Cliente' se refiere a cualquier persona que realiza una reserva. En los casos en que haya un grupo de 2 pasajeros o más, a esta persona se le asignará automáticamente el estatus de 'pasajero principal' y será responsable de todas las personas que viajen bajo la reserva.
El cliente acepta estas condiciones de reserva en nombre de cada miembro del grupo de reserva. Serán el contacto principal para toda la información y los asuntos relacionados con la reserva, incluido el pago.
2.3 Es responsabilidad total del cliente verificar el boleto electrónico de confirmación de la reserva en busca de errores al hacer una reserva por teléfono, por correo electrónico o en línea. Alpine Fleet no es responsable de los errores cometidos a través de las reservas telefónicas o por correo electrónico. El cliente es totalmente responsable de ingresar correctamente sus fechas/horas, detalles completos del vuelo, detalles de contacto, número de teléfono móvil y dirección en el resort.
2.4 Cualquier cargo bancario o de tarjeta de crédito incurrido por el cliente al reservar con Alpine Fleet corre por cuenta del cliente. Los cargos varían de un banco a otro y también variarán según la moneda. Alpine Fleet no acepta ninguna responsabilidad por los cargos incurridos.
2.5 Los socios que tienen una cuenta de cliente pueden elegir que se les facture por los servicios prestados. Todas las facturas deben liquidarse de acuerdo con los términos establecidos en la factura. El no hacerlo resultará en un recargo por pago atrasado.
3.1 El correo electrónico de confirmación de la reserva es el billete electrónico del cliente. Esto debe presentarse en ambos tramos del viaje en formato electrónico o en papel.
3.2 Cuando los clientes eligen hacer una reserva por teléfono o por correo electrónico, la reserva está sujeta a estos Términos y condiciones y el cliente los acepta.
3.3 Las enmiendas y modificaciones se pueden realizar directamente en nuestro sitio web accediendo al portal 'mi reserva'.
La duración del período de aviso dado determinará si hay costos adicionales que pagar. Recomendamos enfáticamente que las modificaciones se realicen con 7 o más días de anticipación para evitar cargos. Sin embargo, tenga en cuenta que su tarifa total aumentará (independientemente del período de aviso) si aumenta el número de pasajeros o si cambia a una fecha de viaje más costosa.
Períodos de notificación y costos
Aviso de más de 7 días: no cobramos una tarifa administrativa por las modificaciones de la reserva.
2-7 días: se cobrará una tarifa administrativa plana de 10 euros por pasajero.
0-2 días: ya no se pueden realizar modificaciones en línea y deberá llamar a nuestra oficina.
Si hay asientos disponibles, la tarifa de modificación será de 10 euros por pasajero para transferencias compartidas y 20 euros adicionales para transferencias privadas.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad. Si la nueva transferencia incurre en un coste superior al cliente se le cobrará la diferencia más la tasa de modificación. Si la nueva transferencia es de igual o menor costo, el cliente solo pagará la tarifa de modificación.
3.4 Cancelaciones y Devoluciones. Las reservas se pueden cancelar yendo directamente al portal 'mi reserva' en nuestro sitio web en cualquier momento.
Los reembolsos se emiten de acuerdo con nuestra política a continuación:
Traslados compartidos:
0-7 días de aviso: 0% de reembolso
7+ días de aviso 50% de reembolso
Traslados privados:
0-2 días de aviso: 0% de reembolso
2-7 días de aviso: 50% de reembolso
7+ días de aviso: reembolso del 100%
Los reembolsos deben solicitarse por escrito a info@alpinefleet.com. Tenga en cuenta que todas las reservas de última hora no son reembolsables.
Todos los reembolsos no incluyen ninguna tarifa o cargo por procesamiento de tarjeta.
3.5 Ciertos cambios en la reserva pueden resultar en un cambio en el costo de la transferencia, o que la transferencia solicitada ya no esté disponible. En este caso, si el cliente no acepta los nuevos costos, o Alpine Fleet ya no puede ayudar en la entrega de la transferencia, se aplica la política de reembolso estándar.
3.6 Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono móvil de contacto en el momento de la reserva, y que este teléfono esté encendido y funcionando en el momento del viaje y durante su estancia en el resort. Alpine Fleet debe poder contactar al cliente en todo momento. Alpine Fleet no es responsable de ningún problema que ocurra en la entrega del servicio de traslado como resultado de que el cliente no lo haga.
3.7 Con respecto a los tiempos de espera en el resort, nuestros conductores esperarán un máximo de 5 minutos para los pasajeros compartidos en su punto de recogida asignado. Para traslados privados, nuestros conductores esperarán un máximo de 20 minutos. Si el cliente pierde la transferencia por retraso, no se otorgará ningún reembolso.
3.8 Es su responsabilidad asegurarse de conocer la ubicación del punto de embarque en el resort antes de la salida de su Servicio y no seremos responsables ante usted si pierde algún Servicio como resultado de no conocer la ubicación del punto de embarque. Deberá presentarse en los puntos de embarque al menos 10 minutos antes de la hora de salida prevista para dicho Servicio. Las condiciones en el término 4.7 se aplicarán si el cliente se retrasa.
4.1 Los niños de 3 años en adelante pueden viajar en nuestros servicios compartidos pagando el precio completo del asiento. Proporcionamos asientos elevados sin cargo cuando se reservan con anticipación.
Es responsabilidad de los pasajeros principales seleccionar el número correcto de asientos elevados al hacer la reserva. El asiento se asignará al cliente en función de lo que haya seleccionado en el formulario de reserva en línea. Reserve un asiento elevado para su hijo al hacer la reserva.
4.2 En los traslados compartidos, los niños menores de 3 años deben viajar en el regazo de los padres. Estos niños viajan gratis. No proporcionamos asientos para bebés orientados hacia adelante o hacia atrás en los traslados compartidos.
4.3 Todos los bebés y niños pueden viajar en cualquiera de nuestros servicios de traslado privado siempre que haya seleccionado correctamente los asientos para bebés y los elevadores traseros, orientados hacia adelante en el momento de la reserva. Los clientes deben reservar un asiento por pasajero, incluidos todos los niños y bebés.
5.1 Todo el equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del cliente y la dirección de destino. Alpine Fleet no se hace responsable de que los clientes saquen equipaje incorrecto del vehículo. Todo el equipaje debe ir siempre acompañado por un pasajero. Los operadores de Alpine Fleet no pueden transferir equipaje sin la presencia del propietario.
5.2 Los operadores de flotas de Alpine tomarán todas las precauciones razonables en la carga y el transporte del equipaje; sin embargo, no aceptamos ninguna responsabilidad por equipaje/artículos perdidos o dañados en tránsito. Se recomienda a los clientes que consulten los términos de su póliza de seguro de viaje.
5.3 Nuestra franquicia de equipaje permitida estándar es 1 pieza de equipaje de mano gratis. También se permite 1 pieza de equipaje facturado (menos de 23 kg) y 1 juego de esquís o tablas de snowboard. Cualquier equipaje adicional tendrá un recargo de 20€. Todos los artículos de equipaje deben indicarse en el momento de la reserva. La bolsa de esquí/snowboard no debe exceder los 23 kg y las dimensiones: largo 180 cm, ancho 33 cm, profundidad 24 cm.
5.4 En caso de que un cliente tenga exceso de equipaje, Alpine Fleet se reserva el derecho de cobrar una franquicia de exceso de equipaje en el aeropuerto o en el resort, o negarse a transportar los artículos o los clientes. Las tasas por exceso de equipaje son de 20€ por bulto.
5.5 Si el equipaje se olvida y se deja en el Vehículo, el Cliente debe informar a Alpine Fleet por correo electrónico a la siguiente dirección: info@alpinefleet.com. El Cliente se encargará de que el servicio de mensajería recoja dicho equipaje o artículos bajo su propia responsabilidad y cargo.
Alpine Fleet es una marca perteneciente a Global Transfers Group SA de 8 Rue du Nant, 1207, Ginebra, Suiza.
Alpine Fleet se encarga de transportar a cualquier persona y su propiedad en servicios de traslado compartidos y privados desde y hacia el aeropuerto de Ginebra.
Alpine Fleet organiza soluciones de transporte a través de operadores asociados, pero no posee ni opera su propia flota o conductores.
El operador propietario de cada vehículo es totalmente responsable del transporte de todos los pasajeros y sus responsabilidades asociadas. Esto está debidamente reflejado en nuestro contrato de proveedor con el operador.
7.1 Los clientes que ensucien el interior de una furgoneta por consumo excesivo de alcohol, drogas o comida y bebida serán sancionados con una multa de 150 € en el acto. Esta multa es pagadera inmediatamente. Si el cliente se niega a pagar, o no tiene dinero para pagar, entonces el conductor iniciará una denuncia policial.
7.2 Está prohibido fumar, comer, beber y consumir alcohol en todos los vehículos.
7.3 Conducta del Pasajero. Los clientes no deben actuar de manera abusiva o amenazante con ningún miembro del personal u otros pasajeros, incluido el personal del aeropuerto, los conductores, el personal de oficina o cualquier miembro del negocio de Alpine Fleet. A los clientes que se comporten de manera amenazante, enojada o abusiva se les cancelará su boleto o boletos inmediatamente sin reembolso.
7.4 Alpine Fleet no permite mascotas en nuestro servicio de traslado compartido. Es posible viajar con mascotas en un traslado privado y solo si la mascota está en su propia caja de viaje segura.
7.5 Los clientes deben usar sus cinturones de seguridad en todo momento.
7.6 En el caso de que nuestro operador asociado no pueda llegar al punto de entrega o recogida solicitado por el cliente en caso de mal tiempo, condiciones de la carretera o si el vehículo de transferencia es demasiado grande para acceder a ciertas propiedades, el cliente debe intentar hacer por sus propios medios hasta un lugar de recogida adecuado y seguro o se les puede pedir que hagan el resto del viaje a pie o por otros medios de transporte. Alpine Fleet no se hace responsable de los costes adicionales incurridos en este caso.
7.7 Los clientes que lleguen o salgan del lado francés del aeropuerto de Ginebra deben viajar por su cuenta hacia o desde el lado suizo del aeropuerto. Los clientes que lleguen o salgan de la Terminal 2 del aeropuerto de Ginebra deben ir por sus propios medios a la sala de llegadas de la terminal principal.
7.8 Alpine Fleet se reserva el derecho de modificar el tipo de vehículo utilizado para todos los traslados, los vehículos pueden variar para acomodar cualquier número de pasajeros de 2 a 50, esto puede incluir autocares y minibuses más grandes, así como vehículos más pequeños.
8.1 Alpine Fleet programa los traslados para que lleguen al aeropuerto no menos de 1.5 horas antes de la hora de salida del vuelo en condiciones normales. Si los clientes desean llegar al aeropuerto con más tiempo, se deberá avisar a Alpine Fleet al menos 3 días antes del viaje.
8.2 Un cliente que solicita abandonar el resort más tarde de la hora recomendada lo hace bajo su propio riesgo y Alpine Fleet no será responsable de la pérdida de un vuelo ni de los costos adicionales como resultado de esta decisión.
8.3 A la salida del resort, Alpine Fleet tiene como objetivo llevar a los clientes al aeropuerto entre 1.5 y 4 horas antes de la salida de su vuelo. Alpine Fleet intentará mantener informado al cliente de todos los cambios, sin embargo, estos cambios pueden ser de última hora en el caso de eventos no planificados como inclemencias del tiempo, controles policiales, tráfico, etc. Si el tiempo de transferencia no es adecuado para el cliente, Alpine Fleet no ofrece compensación por costos adicionales incurridos por viajes alternativos.
8.4 Cuando viaje en nuestro servicio compartido, cualquier cambio en el tiempo de transferencia estimado original de más de 2 horas resultará en un reembolso del 50 % para el cliente. Cualquier cambio de más de 3 horas resultará en un reembolso completo. Esto no se aplica a los clientes que perdieron su traslado debido a un retraso en el vuelo, cancelación o errores cometidos en su reserva. Esto no aplica en los meses de Inter Temporada.
8.5 Alpine Fleet no incurrirá en responsabilidad alguna en caso de retraso debido a causas fuera de su control (fuerza mayor). La siguiente cláusula describe ejemplos de estas causas, pero no se limita a: - Accidentes en la ruta que causan retrasos en el vehículo. -Condiciones climáticas excepcionales o severas. -Cumplimiento de las solicitudes de la policía. -Muertes y accidentes en la carretera. – Vandalismo y terrorismo. -Retrasos en el tráfico, cierres de carreteras y desvíos. -Acción industrial por parte de terceros. -Problemas y retrasos causados por otros clientes. -El vehículo retenido o retrasado por un oficial de policía o funcionario del gobierno. – Otras circunstancias que afecten a la seguridad de los pasajeros – Cierres de carreteras por fiestas locales u otros eventos. – Propiedades que no son accesibles por el tipo de vehículo reservado. – Casos fortuitos, inundaciones, terremotos, avalanchas o cualquier otro desastre natural. – Epidemia o pandemia. – Guerra, amenaza de guerra o similar. – Incendio o explosión. – Ataque terrorista o motines.
8.6 Vuelos cancelados: en el caso de que un vuelo se cancele o se retrase gravemente, se considerará que el cliente ha perdido el traslado reservado. Si se organiza un vuelo alternativo, entonces el cliente deberá hacer una nueva reserva para una transferencia a costo completo, sujeto a la disponibilidad de dicha transferencia. Sin reembolso por el billete original reservado. Los clientes deben reclamar este costo a su aerolínea o seguro de viaje.
8.7 En el caso de que Alpine Fleet no pueda proporcionar un nuevo transporte, se le proporcionará al cliente una declaración que indique que no pudo viajar en la reserva original, que se puede usar para hacer un reclamo en su seguro de viaje. Pero no se emitirá ningún reembolso por el boleto original y Alpine Fleet no es responsable de los costos adicionales incurridos.
8.8 Vuelos o equipaje retrasados: Alpine Fleet no es responsable de ningún retraso en los vuelos. En caso de retraso de un vuelo, los clientes deben dirigirse al mostrador de transferencia de Alpine Fleet como de costumbre. Se considerará que el cliente ha perdido su traslado reservado; sin embargo, al llegar al aeropuerto, el equipo del aeropuerto reasignará al cliente al próximo traslado con asientos disponibles. Esto puede resultar en una espera a la llegada, o una transferencia al día siguiente, compartir un vehículo con otros pasajeros en el caso de que se haya reservado una transferencia privada o puede significar que ya no hay una transferencia disponible para el cliente. Si el cliente no desea esperar a los siguientes asientos disponibles, podrá organizar un transporte alternativo, pero Alpine Fleet no pagará ningún reembolso por la reserva original ni compensación por los costos adicionales incurridos.
8.9 Con respecto a los retrasos en los vuelos en traslados privados, se aplica la siguiente política
Traslados privados estándar: 1 hora de tiempo de espera sin cargo. Suplemento de 75 euros por hora después de esta ventana.
Traslados privados premium: 2 horas de tiempo de espera sin cargo Suplemento de 75 euros por hora después de esta ventana.
El tiempo de espera adicional no siempre está disponible y está sujeto a disponibilidad.
8.10 Vuelos que aterrizan temprano: Alpine Fleet se esforzará para que el cliente llegue al resort lo antes posible; sin embargo, si el vuelo del cliente aterriza temprano, el tiempo de espera solo se calcula en función del tiempo de transferencia original. Si un espacio está disponible en un traslado compartido antes de la hora reservada del cliente, puede viajar en el servicio anterior de forma gratuita.
8.11 Es responsabilidad de la aerolínea y no de Alpine Fleet entregar el equipaje extraviado al cliente. Si se pierde el traslado debido a un retraso en el equipaje de la aerolínea, no se proporcionará ningún reembolso. Cualquier reclamo deberá ser tratado con la aerolínea.
8.12 Cambios y retrasos en la hora de transferencia: en el caso de que la hora de transferencia de un cliente se modifique hacia o desde el resort o el vehículo se retrase, si el cliente no desea esperar el vehículo, tendrá la libertad de organizar un transporte alternativo pero sin reembolso. por la reserva original o la compensación será pagada por Alpine Fleet si el retraso está dentro de los tiempos de espera normales indicados en la cláusula 7.3.
8.13 En el caso de que un cliente no pueda tomar su traslado debido a vuelos retrasados, cancelados o perdidos y el cliente incurra en costos adicionales para organizar arreglos de viaje alternativos debido a esto, Alpine Fleet proporcionará, previa solicitud, una declaración por escrito sobre el motivo. se incurrió en estos costos adicionales, pero no será responsable de ninguno de estos costos adicionales ni Alpine Fleet proporcionará ningún reembolso o compensación.
8.14 Vuelos desviados: si el vuelo de un cliente se desvía a otro aeropuerto, será su responsabilidad dirigirse al aeropuerto de Ginebra. Alpine Fleet no será responsable de organizar o proporcionar a los clientes el transporte al aeropuerto de Ginebra y se aplicará la política de retraso de vuelo estándar en el caso de transferencias perdidas (consulte la cláusula 7.8)
8.15 Alpine Fleet se esforzará por ejecutar el servicio compartido puntualmente, en ocasiones puede haber retrasos en el servicio causados por el tráfico y otros factores externos, en este caso cualquier retraso dentro de 1 hora se considera normal en el servicio de transporte compartido.
9.1 Se recomienda encarecidamente al cliente que tenga un seguro de viaje/vacaciones. En el caso de que ocurran las razones mencionadas anteriormente para los retrasos en las transferencias, lo que causa la pérdida de vuelos y otros eventos costosos, Alpine Fleet no será responsable del costo de nada de esto. Sin embargo, AlpineFleet proporcionará documentación al cliente que puede usarse como prueba para su proveedor de seguros a fin de recuperar el dinero perdido.
9.2 En el caso de que un cliente tenga que hacer conexiones (como autobús, tren u otro medio de transporte), Alpine Fleet no será responsable de los costos incurridos por conexiones perdidas o extraviadas como resultado de un retraso en la transferencia o un cambio de horario.
9.3 Nada puede afectar los derechos legales de los consumidores. Los términos y condiciones de Alpine Fleet se rigen por la legislación suiza. Al aceptar estos términos y condiciones, acepta los términos específicos del tipo de transferencia que está reservando, que se detallan en la descripción del servicio de transferencia, que se muestra en la etapa de cotización del proceso de reserva.
9.4 Cualquier problema relacionado con el servicio proporcionado por Alpine Fleet debe ponerse por escrito y enviarse por correo electrónico a info@alpinefleet.com. Todos los comentarios deben recibirse por escrito. Alpine Fleet se esforzará por responder a todos los correos electrónicos dentro de los siete días posteriores a su recepción.
9.5 Es su responsabilidad asegurarse de que está en condiciones de viajar. Antes de hacer cualquier plan de viaje, verifique los requisitos de entrada y estadía determinados por las autoridades nacionales pertinentes en sus países de tránsito y de destino.
Dado que el bienestar y la seguridad de nuestros pasajeros y conductores es nuestra máxima prioridad, hemos tomado varias medidas para ayudarlo a viajar de manera segura en un vehículo.
Al hacer una reserva con nosotros, acepta que ha leído estos Términos y condiciones y acepta estar sujeto a ellos.
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