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PREGUNTAS FRECUENTES
SECCIÓN 1: HACER UNA RESERVA
¿Cómo hago una reserva?
Para realizar una reserva, recomendamos a nuestros clientes que utilicen nuestro sencillo sistema de reservas en línea.
Simplemente obtenga una cotización utilizando nuestro sistema de reservas y siga los 5 sencillos pasos para finalizar la compra.
También puede llamar a nuestros teléfonos de venta:
CH: +41 223 066 010
Reino Unido: +44 203 318 43
FR: +33 457 67 98 83
Para solicitudes más complicadas, envíenos un correo electrónico a: info@alpinefleet.com
¿Los niños menores de 3 años realmente viajan gratis en los traslados compartidos?
¡Ellos si!
Como operamos una variedad de autocares y minibuses en nuestras rutas de transferencia compartidas, algunos de estos vehículos no están equipados para instalar asientos para bebés orientados hacia adelante y hacia atrás. No proporcionamos asientos para bebés en estos servicios. Si trae su propia silla de auto, no garantizamos que se pueda colocar en el asiento.
Si necesita un asiento de bebé, reserve un traslado privado y le proporcionaremos un asiento de bebé de forma gratuita.
En los traslados compartidos, los niños pequeños menores de 3 años deben viajar en el regazo de los padres y hacerlo de forma gratuita.
Para niños mayores de 3 años, reserve un asiento en el autobús. Se puede reservar un asiento elevador de forma gratuita en nuestro formulario de reserva. Debe reservar un asiento para cada niño que utilice un asiento elevado.
Para niños mayores de 3 años, reserve un asiento en el autobús. Se puede reservar un asiento elevador de forma gratuita en nuestro formulario de reserva. Debe reservar un asiento para cada niño que utilice un asiento elevado.
Recordar:
- Los niños menores de 3 años deben viajar en el regazo de los padres.
- Niños a partir de 3 años y deben reservar asiento. Se proporcionarán asientos elevados cuando se soliciten con anticipación.
¿Pueden viajar niños pequeños en nuestro servicio de traslado compartido? ¿Ofrece asientos para bebés/niños o elevadores?
Como operamos una variedad de autocares y minibuses en nuestras rutas de transferencia compartidas, algunos de estos vehículos no están equipados para instalar asientos para bebés orientados hacia adelante y hacia atrás. No proporcionamos asientos para bebés en estos servicios. Si trae su propia silla de auto, no garantizamos que se pueda colocar en el asiento.
Si necesita un asiento de bebé, reserve un traslado privado y le proporcionaremos un asiento de bebé de forma gratuita.
En los traslados compartidos, los niños pequeños menores de 3 años deben viajar en el regazo de los padres y hacerlo de forma gratuita.
Para niños mayores de 3 años, reserve un asiento en el autobús. Se puede reservar un asiento elevador de forma gratuita en nuestro formulario de reserva. Debe reservar un asiento para cada niño que utilice un asiento elevado.
Para niños mayores de 3 años, reserve un asiento en el autobús. Se puede reservar un asiento elevador de forma gratuita en nuestro formulario de reserva. Debe reservar un asiento para cada niño que utilice un asiento elevado.
Recordar:
- Los niños menores de 3 años deben viajar en el regazo de los padres.
- Niños a partir de 3 años y deben reservar asiento. Se proporcionarán asientos elevados cuando se soliciten con anticipación.
¿Proporcionan asientos para bebés/niños y asientos elevados en traslados privados?
Sí. Los asientos para bebés orientados hacia atrás y hacia adelante, junto con los asientos elevados, se pueden proporcionar en todos los traslados privados de forma gratuita. Estos deben solicitarse con anticipación. Puede hacerlo directamente desde nuestro formulario de reserva. Los bebés y los niños pueden viajar en todo tipo de traslados en coche y minibús.
Debe reservar un asiento para cada pasajero en un traslado privado, incluidos todos los niños.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Todos los vehículos que utilizamos están totalmente equipados para llevar material de esquí y snowboard. Sin embargo, asegúrese de anotar en su formulario de reserva la cantidad de cada pieza de equipaje y equipo deportivo que tiene la intención de llevar.
Permitimos una pieza de equipo deportivo, una maleta facturada y una pieza de equipaje de mano por persona sin cargo.
Todo el equipaje debe estar correctamente especificado en el momento de la reserva. Si supera la asignación gratuita, se calculará un recargo en el momento de la reserva.
Si llega con más de la cantidad de equipaje que ha declarado en su traslado, es posible que no quepa en el vehículo asignado. Los controles se realizarán en el aeropuerto y en el resort y se administrarán recargos. Si tiene demasiado equipaje, es posible que no pueda viajar.
El equipaje facturado no debe exceder los 23 kg.
La bolsa de esquí/snowboard no debe exceder los 23 kg y las dimensiones: largo 180 cm, ancho 33 cm, profundidad 24 cm.
En los traslados privados, si tiene una gran cantidad de equipaje, es posible que necesitemos asignarle un vehículo más grande. Puede haber cargos adicionales por usar un vehículo más grande. Póngase en contacto con nosotros por teléfono directamente si trae mucho equipaje en un traslado privado.
¿Cómo puedo pagar?
El pago debe hacerse en línea en el momento de la reserva. Debe pagar por adelantado su boleto para asegurarlo, esto se puede hacer al momento de reservar en línea o por teléfono para reservas de última hora.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y Amex) junto con Apple Pay para reservas en línea.
¿Puedo hacer un Cambio en mi reserva?
Puede realizar cambios en su reserva a través del portal 'Mi Reserva'.
Se aplican las siguientes reglas:
Aviso de más de 7 días: sin tarifas de modificación
2-7 días de antelación: tasa de modificación de 10 € por pasajero
Aviso de 0-2 días: No hay enmiendas disponibles en línea. Por favor llame a nuestra oficina y le ayudaremos.
Si cambia a un boleto más caro (por ejemplo, en una fecha/hora diferente), se le cobrará además de la tarifa de modificación.
Si su nuevo boleto cuesta lo mismo o menos, no habrá cargos adicionales además de las tarifas de modificación.
¿Puedo llevar a mi mascota en un traslado?
No podemos permitir que las mascotas viajen en traslados compartidos.
Sin embargo, puede traer mascotas en traslados privados.
Hay un recargo de 25€ por tu mascota. En cualquier caso, si desea traer a su mascota, llame a nuestra oficina para hablar sobre esto y asegúrese de que su mascota se mantenga dentro de una caja de viaje adecuada.
Somos un grupo grande, ¿podemos viajar todos juntos?
¡Tenemos una variedad de tamaños de vehículos para atender a todos los grupos, desde automóviles hasta autocares de dos pisos! Si tiene requisitos de viaje adicionales, hable directamente con nuestro equipo de oficina o envíenos un correo electrónico a info@alpinefleet.com.
Tenemos acceso a una gran flota de vehículos y podemos manejar de manera eficiente las solicitudes de eventos corporativos.
¿Cuáles son los puntos de entrega/recogida de AVORIAZ?
Como Avoriaz es una ciudad peatonal, hay 2 lugares diferentes a los que podemos llevarte, ya sea Avoriaz (Top Station) o el telecabina Prodains en Morzine:
Avoriaz (estación superior) está a unos 25 minutos y 12 km en coche por 19 curvas cerradas desde Morzine desde 1,000 m hasta 1,800 m. En la parte superior de esta calle se encuentra el Centro de Bienvenida de Avoriaz (Avoriaz Entrée) desde donde lo dejamos y lo recogemos, y está ubicado al lado del área de Falaise y Amara. Desde aquí puedes caminar (hay trineos portaequipajes disponibles para ayudarte con tus maletas, para lo que necesitas una moneda reembolsable de 1€), o subirte a un taxi de nieve (alrededor de 8€ entre 6 personas), o usar un trineo tirado por caballos ( disponibles durante el día y los costos dependen de qué tan lejos tengan que llevarlo). Con los traslados privados, podemos dejarlo en la estación superior de Avoriaz.
El Telecabine de Prodains es un nuevo telecabine de súper alta velocidad con sede en la pequeña aldea de Prodains, en la base de los acantilados de Avoriaz. Se trata de una unidad de 5 km de Morzine ya una altitud de 1,200 m. Tiene capacidad para subir y bajar a más de 2,000 personas cada hora y tarda menos de 5 minutos en llegar a la cima.
Durante la temporada de invierno, el telecabina funciona con el siguiente horario:
Lunes-Jueves 07h00-21h00
Viernes-Sábado 07h00-24h00
Domingo 07h00-22h00
El telecabina está incluido en el forfait de día/semana Avoriaz & Porte Du Soleil. Si sube o baja como pasajero a pie con o sin equipaje, el precio es de 7.20 € por persona (se aplican descuentos para niños menores de 16 años y niños menores de 5 años viajan gratis. La mayoría de nuestros traslados compartidos van a Prodains telecabina ya que es más rápido y fácil para usted, y mejor para el medio ambiente.
Realizamos 2 servicios de llegadas tardías los viernes y sábados por la noche hasta la estación superior de Avoriaz y un servicio de salida anticipada los sábados y domingos para los viajeros que van a Avoriaz fuera del horario de apertura del telecabina de Prodains.
Para la mayoría de nuestros traslados compartidos a Avoriaz, seleccione un traslado a Morzine, luego seleccione el telecabina Prodains como su punto de entrega.
Recordar:
- Traslados compartidos para dejar y recoger en Prodains Telecabine.
- Los traslados privados pueden acceder a la estación superior de Avoriaz o al telecabina de Prodains.
¿Qué sucede si necesito cancelar mi reserva?
Puede cancelar su reserva yendo directamente al portal 'mi reserva' en nuestro sitio web. Desde allí puedes cancelar directamente tu reserva.
Los reembolsos se emiten de acuerdo con nuestra política a continuación:
Traslados compartidos:
0-7 días: 0%
7+ días: 50% de reembolso.
Traslados privados:
0-2 días: 0% reembolso
2-7 días: 50% reembolso
7+ días: 100% reembolso
Tenga en cuenta que todas las reservas de última hora no son reembolsables.
SECCIÓN 2: LLEGADAS Y SALIDAS
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
En caso de que su vuelo entrante se retrase, le recomendamos que llame a la oficina de Alpine Fleet para informar sobre el retraso.
El protocolo para traslados compartidos y privados es el siguiente:
Traslados compartidos: A su llegada, diríjase directamente a nuestro mostrador del aeropuerto y nuestros representantes harán todo lo posible para trasladarlo al próximo autobús disponible sin cargo. En caso de que no haya espacios libres o no haya más traslados ese día, es posible que deba comprar un nuevo traslado o viajar gratis al día siguiente.
Transferencias Estándar Privadas:
Si se retrasa, nuestro conductor esperará 60 minutos sin cargo. Cada hora adicional de tiempo de espera a partir de entonces se facturará a 50 euros por hora.
Transferencias Premium Privadas:
Si se retrasa, nuestro conductor esperará 120 minutos sin cargo. Cada hora adicional de tiempo de espera a partir de entonces se facturará a 75 euros por hora.
Alpine Fleet recomienda que cada pasajero tenga una cobertura de seguro de viaje adecuada. Tenga en cuenta también que si su aerolínea lo retrasa y como resultado pierde su transferencia, puede ser elegible para una compensación. Haga clic aquí para conocer sus derechos: https://www.eutravelrights.eu/home/air-passenger-rights/flight-delay. Más información sobre esto se puede encontrar en nuestro blog aquí.
¿Cuánto tiempo tendré que esperar en el aeropuerto de Ginebra?
Si reserva un traslado privado, saldrá del aeropuerto tan pronto como su grupo se haya encontrado con su conductor.
Con los traslados compartidos tus tiempos son estimados. Te agruparán con pasajeros en vuelos similares y te irás tan pronto como todos hayan llegado. Permitimos una pequeña cantidad de tiempo en caso de que se retrase, así que diríjase al mostrador del aeropuerto lo antes posible.
¿A qué hora me recogerán en el Resort?
Se le dará un tiempo aproximado al hacer su reserva. Esta hora puede cambiar por muchos factores, incluido el tráfico pesado y el mal tiempo. A veces podemos conceder tiempo extra para su viaje. Nuestro objetivo principal es llevarlo de manera segura al aeropuerto a tiempo. ¡Recuerda que puede nevar cuando te vas de vacaciones a la nieve!
Verifique su boleto electrónico para conocer la hora aproximada de salida. Recibirá un SMS y un correo electrónico automatizados a las 15:00 del día anterior a su salida para confirmar su hora exacta. Si no recibió este SMS antes de las 15:00, contáctenos con su nombre y número de referencia de la reserva.
No he recibido mi hora de recogida por mensaje de texto, ¿qué debo hacer?
Si no ha recibido su hora de recogida antes de las 15:00 del día anterior a su viaje, puede haber un problema con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado. Por favor llame a nuestra oficina para confirmar su hora de recogida.
CH: +41 223 066 010
Reino Unido: +44 203 318 43
FR: +33 457 67 98 83
¿Qué sucede si hay fuertes nevadas o condiciones climáticas adversas?
Todos los vehículos de nuestros afiliados están equipados con neumáticos de invierno y cadenas para la nieve; sin embargo, puede haber momentos en que las fuertes nevadas provoquen retrasos o hagan que ciertas carreteras sean inaccesibles. Seguimos muy de cerca las previsiones meteorológicas y te mantendremos informado en todo momento. Si hay una alerta de clima severo, adelantaremos su tiempo de transferencia y nos pondremos en contacto con usted por SMS / correo electrónico.
En casos extremos, es posible que no podamos acceder a su punto de recogida o entrega. En estos casos, su conductor lo dejará lo más cerca posible de su ubicación.
¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?
Si pierde su vuelo y, por lo tanto, su transferencia reservada, es posible que deba comprar un nuevo asiento de transferencia y podría estar sujeto a tiempos de espera adicionales a su llegada.
Llame a nuestra oficina para que podamos ayudarlo a reorganizar su viaje y proporcionarle los documentos para ayudarlo a reclamar a su aerolínea.
CH: +41 223 066 010
Reino Unido: +44 203 318 43
FR: +33 457 67 98 83
SECCIÓN 3: DÍA DE SUS TRASLADOS
¿Dónde está ubicado en el aeropuerto de Ginebra?
Cuando ingrese a la sala de arribos desde el área de reclamo de equipaje, gire a la IZQUIERDA. Nuestros mostradores están aproximadamente 20 metros después de Cafe Tekoe, frente a los cajeros automáticos de UBS.
Esta información se puede encontrar en su boleto electrónico y también puede consultar nuestra práctica página del Aeropuerto de Ginebra para obtener más detalles. aquí.
¿Necesito llevar mi billete electrónico?
Requerimos que todos los clientes tengan acceso a su boleto electrónico ya sea a través de un dispositivo móvil o una copia impresa, de esta manera podemos ser más eficientes en el manejo de su transferencia.
¿Qué sucede si hay fuertes nevadas o condiciones climáticas adversas?
Todos los vehículos de nuestros afiliados están equipados con neumáticos de invierno y cadenas para la nieve; sin embargo, puede haber momentos en que las fuertes nevadas provoquen retrasos o hagan que ciertas carreteras sean inaccesibles. Seguimos muy de cerca las previsiones meteorológicas y te mantendremos informado en todo momento. Si hay una alerta de clima severo, adelantaremos su tiempo de transferencia y nos pondremos en contacto con usted por SMS / correo electrónico.
En casos extremos, es posible que no podamos acceder a su punto de recogida o entrega. En estos casos, su conductor lo dejará lo más cerca posible de su ubicación.
¿Podemos comer o beber en el autobús?
Abstenerse de comer y beber en el autobús. Tenga en cuenta también que el consumo de alcohol está prohibido.
¿Habrá tráfico en mi transferencia?
Tratamos de anticiparnos lo mejor que podemos pero, por supuesto, a veces puede ser impredecible con accidentes o retrasos causados por el clima.
Sin embargo, como regla básica, en Ginebra y sus alrededores se espera tráfico entre semana entre las 07:30 am y las 09:30 am y las 16:30 pm y las 19:00 pm por la noche.
También habrá tráfico más cerca de las estaciones de esquí los sábados de temporada alta en invierno y, a menudo, los domingos por la tarde al salir de la estación.
Trataremos de programar sus transferencias antes en torno a estas fechas y horas clave. Alpine Fleet se reserva el derecho de adelantar los tiempos de transferencia ante cualquier alerta de tráfico, así que controle su teléfono y correo electrónico para ver si hay mensajes.
Si tiene una pregunta que no está cubierta anteriormente, no dude en contáctanos
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