Qué hacer si su equipaje se retrasa

Antes de abandonar la sala de recogida de equipajes

1. Dirígete al mostrador de la aerolínea o al de manejo de equipaje.

2. Crea un informe de equipaje extraviado.

3. Guarde la referencia del Informe de Irregularidades de la Propiedad (PIR) y las instrucciones de entrega.

4. Pregunte si la maleta se entregará en el complejo turístico o si deberá recogerla allí.

5. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de reserva y el estado actual de la misma.

No espere en silencio. Un vehículo compartido podría tener que partir para recoger a otros pasajeros, y el tiempo de espera de un conductor privado no es ilimitado.

Dos arreglos requieren atención al mismo tiempo.

La aerolínea o el encargado de equipaje localiza la maleta extraviada. Organizamos el traslado reservado. Informe a ambos equipos de lo que está sucediendo: completar un informe con la aerolínea no nos actualiza automáticamente, y avisar a nuestro conductor no genera un informe de equipaje extraviado con la aerolínea.

No proporcione al mostrador de información solo el nombre del complejo turístico. Los destinos extensos pueden incluir varios pueblos, y un apartamento podría no tener recepción con personal. Explique a la aerolínea cualquier restricción de acceso peatonal o de entrega para que el plan de entrega sea viable.

Si viajas sin la bolsa

Confirme que sabemos que ha salido de la zona de recogida de equipaje. Lleve consigo artículos esenciales, medicamentos y objetos de valor. Proporcione a la aerolínea una dirección de alojamiento lo suficientemente completa para la entrega en la montaña, incluyendo el pueblo, el nombre del alojamiento, la calle y el código postal. Pregunte cómo se realizará la entrega si los vehículos terrestres no pueden acceder al alojamiento.

No controlamos la entrega de equipaje de la aerolínea. Según nuestras condiciones de reserva, el equipaje debe viajar con su propietario en el mismo vehículo. No podemos incluir una maleta no acompañada y retrasada en un traslado posterior como parte de su reserva original. Gestione el proceso de entrega de la aerolínea directamente con la aerolínea o el agente de equipaje.

¿Puede esperar el traslado mientras usted denuncia la maleta?

Contáctanos mientras aún estés en la zona de recogida de equipaje. Un vehículo compartido también transporta a otros pasajeros y podría tener que marcharse. Si el retraso en la recogida de equipaje te impide acceder a ese servicio, nuestro equipo del aeropuerto intentará organizar otro traslado compartido gratuito, sujeto a disponibilidad, con prioridad para los pasajeros con tarifa Flexi.

Si no hay asientos compartidos disponibles, deberá realizar una nueva reserva y no se reembolsará el importe del traslado original. Si decide no esperar a que haya un asiento disponible y opta por otro medio de transporte, no se reembolsará el billete original ni el importe de dicho transporte alternativo.

Para recogidas privadas en el aeropuerto afectadas por retrasos de vuelos, los tiempos de espera estándar y premium son de 1 y 2 horas, respectivamente. El tiempo de espera adicional tiene un coste de 75 € por hora (proporcional al tiempo trabajado) y está sujeto a disponibilidad. No calcule el coste únicamente por el retraso del vuelo: consulte con nuestro equipo para confirmar la organización de la recogida y el tiempo de espera aplicable.

Indíquenos claramente el estado del viaje: qué artículo falta, dónde se encuentra, si el informe de la aerolínea está completo y si desea continuar sin la maleta. Si no todos los pasajeros están listos, especifique quiénes permanecen dentro.

Si el artículo que falta es un equipo esencial

Informe al equipo si el artículo retrasado es una silla de ruedas, un asiento para niños, un dispositivo médico u otro equipo necesario para viajar con seguridad. Es posible que el vehículo previsto inicialmente ya no sea adecuado, o que el pasajero necesite asistencia en el aeropuerto mientras se gestiona una alternativa.

Costes y reclamaciones

Conserve los recibos de los artículos de reemplazo necesarios y de los gastos de viaje posteriores. La aerolínea, la entidad emisora ​​de la tarjeta o la aseguradora deciden qué gastos son reembolsables. No podemos confirmar el resultado de una reclamación externa.

Para el viaje de regreso

Si el equipaje llega con retraso después de haber reservado el traslado, actualice la declaración de equipaje antes del regreso. Las piezas adicionales podrían requerir mayor capacidad del vehículo.

Contáctanos

Si la bolsa llega más tarde durante las vacaciones

Al recibir la maleta, compruebe la etiqueta y su estado, y póngase en contacto con la aerolínea si surge algún problema. Conserve la documentación hasta que se resuelva el asunto. Si la entrega incluye una maleta o un artículo deportivo, actualice la declaración de devolución antes de recogerla.

Para estancias cortas, avise a la aerolínea cuando abandone el hotel para que le indiquen dónde debe entregar su equipaje. No dé por sentado que su maleta se enviará automáticamente a su nuevo alojamiento o al aeropuerto de regreso. Debe acordar estas instrucciones con la aerolínea.

Preguntas comunes

¿Debe el pasajero abandonar la zona de seguridad antes de informar sobre la maleta?

No. Primero complete el informe de la aerolínea; regresar a la zona de recogida de equipaje puede ser difícil o imposible.

¿Se pospondrá la transferencia?

No des por sentado que será así. Llámanos y acordemos los pasos a seguir.

¿Quién paga la entrega tardía?

Coordina la entrega posterior de tu equipaje con la aerolínea o el transportista y solicita que te confirmen el costo y el método de entrega. Conserva el número de seguimiento y las instrucciones por escrito. No garantizamos ni aseguramos la decisión de la aerolínea sobre la entrega o el reembolso.

Ayuda relacionada

• Contáctanos
• Información actualizada sobre reservas y equipaje.