PREGUNTAS FRECUENTES
SECCIÓN 1: HACER UNA RESERVA
¿Cómo hago una reserva?
Para realizar una reserva, recomendamos a nuestros clientes que utilicen nuestro sencillo sistema de reservas en línea.
Simplemente obtenga una cotización utilizando nuestro sistema de reservas y siga los 4 sencillos pasos para finalizar la compra.
También puede llamar a nuestros teléfonos de venta:
- CH: +41 223 066 010
- REINO UNIDO: +44 203 318 43 74
- FR: +33 457 67 98 83
Para solicitudes más complicadas, envíenos un correo electrónico a: info@alpinefleet.com
¿Pueden viajar niños pequeños en nuestro servicio de traslado compartido? ¿Ofrece asientos para bebés/niños o elevadores?
Lamentablemente, a los niños menores de 4 años no se les permite viajar en autocar en Suiza, por lo que aplicamos esta política en todos los aeropuertos desde los que operamos, incluidos Lyon, Grenoble y Chambéry.
Los niños de 4 a 12 años pueden viajar en nuestros servicios y deben ocupar su propio asiento. Reserve un asiento elevado sin cargo si lo necesita; el Pasajero principal es responsable de reservar la cantidad necesaria de asientos elevados durante el proceso de reserva; los niños a partir de 4 años pagan el precio completo del traslado.
¿Proporcionan asientos para bebés/niños y asientos elevados en traslados privados?
Sí. Los asientos para bebés orientados hacia atrás y hacia adelante, junto con los asientos elevados, se pueden proporcionar en todos los traslados privados de forma gratuita. Estos deben solicitarse con anticipación. Puede hacerlo directamente desde nuestro formulario de reserva. Los bebés y los niños pueden viajar en todo tipo de traslados en coche y minibús.
Tenga en cuenta que las sillas para bebés se ofrecen en tamaño estándar, por lo que, si tiene alguna solicitud específica, le recomendamos traer su propia silla. Si lo hace, también deberá asegurarse de reservar una silla, ya que las sillas para bebés requieren un asiento en el vehículo.
Debe reservar un asiento para cada pasajero en un traslado privado, incluidos todos los niños.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Todos los vehículos que utilizamos están totalmente equipados para llevar material de esquí y snowboard. Sin embargo, asegúrese de anotar en su formulario de reserva la cantidad de cada pieza de equipaje y equipo deportivo que tiene la intención de llevar.
Permitimos una pieza de equipo deportivo, una maleta facturada y una pieza de equipaje de mano por persona sin cargo.
Todo el equipaje debe estar correctamente especificado en el momento de la reserva. Si supera la asignación gratuita, se calculará un recargo en el momento de la reserva.
Si llega con más de la cantidad de equipaje que ha declarado en su traslado, es posible que no quepa en el vehículo asignado. Los controles se realizarán en el aeropuerto y en el resort y se administrarán recargos. Si tiene demasiado equipaje, es posible que no pueda viajar.
El equipaje facturado no debe exceder los 23 kg.
La bolsa de esquí/snowboard no debe exceder los 23 kg y las dimensiones: largo 180 cm, ancho 33 cm, profundidad 24 cm.
En los traslados privados, si tiene una gran cantidad de equipaje, es posible que necesitemos asignarle un vehículo más grande. Puede haber cargos adicionales por usar un vehículo más grande. Póngase en contacto con nosotros por teléfono directamente si trae mucho equipaje en un traslado privado.
¿Cómo puedo pagar?
El pago debe hacerse en línea en el momento de la reserva. Debe pagar por adelantado su boleto para asegurarlo, esto se puede hacer al momento de reservar en línea o por teléfono para reservas de última hora.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y Amex) junto con Apple Pay para reservas en línea.
¿Puedo hacer un Cambio en mi reserva?
No es posible realizar cambios en su reserva directamente a través del portal "Mi Reserva". Este portal solo le permite actualizar su número de teléfono, el nombre del pasajero principal y los detalles del vuelo. Para cualquier otro cambio, póngase en contacto directamente con Alpine Fleet.
Cambios
Titulares de entradas compartidas estándar
- Los cambios realizados al menos 7 días antes del viaje son gratuitos.
- Los cambios realizados con menos de 7 días de antelación al viaje estarán sujetos a una tasa administrativa de 10 euros/CHF por pasajero.
Titulares de billetes compartidos de tarifa flexible
- Los cambios realizados con al menos 4 días de antelación son gratuitos.
- Los cambios realizados con menos de 4 días de antelación al viaje estarán sujetos a una tasa administrativa de 10 euros/CHF por pasajero.
Traslados privados (estándar y premium)
- Las modificaciones realizadas con al menos 14 días de antelación son gratuitas.
- Los cambios realizados con menos de 7 días de antelación están sujetos a una tarifa administrativa de 20 euros/CHF por pasajero y a disponibilidad para cualquier coste adicional por cambios.
- Las modificaciones realizadas con menos de 4 días de antelación están sujetas a una tasa administrativa de 10 euros/CHF por pasajero;
Información adicional:
- Cambiar de un traslado compartido puerta a puerta a un traslado compartido con punto fijo se considera una modificación. Se reembolsará cualquier diferencia en el precio del billete, menos la comisión administrativa y las comisiones por transacción con tarjeta.
Si el nuevo billete cuesta más (por ejemplo, si cambia de fecha u hora), se cobrará el coste adicional además de la tasa administrativa. Si el precio es igual o inferior, no se aplicará ningún cargo adicional aparte de la tasa administrativa.
¿Puedo llevar a mi mascota en un traslado?
No se permiten mascotas en los traslados compartidos.
Sin embargo, se admiten mascotas (gatos y perros) en los traslados privados con un suplemento de 25 €. Si planea traer una mascota, póngase en contacto con nuestra oficina con antelación para organizarlo. Las mascotas deben viajar en un transportín adecuado en todo momento.
Somos un grupo grande, ¿podemos viajar todos juntos?
Disponemos de vehículos de diversos tamaños para satisfacer las necesidades de todo tipo de grupos, eventos y eventos corporativos, desde coches hasta autocares de dos pisos. Somos especialistas en viajes en grupo. Si tiene alguna necesidad adicional, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de oficina o envíenos un correo electrónico a info@alpinefleet.com.
¿Cuáles son los puntos de entrega/recogida de AVORIAZ?
Avoriaz es una estación peatonal, lo que significa que los coches y vehículos estándar no pueden acceder al centro de la ciudad. Por ello, todos los traslados tienen parada en puntos designados, desde donde los pasajeros pueden llegar a su alojamiento utilizando las opciones de transporte disponibles.
Centro de bienvenida de Avoriaz
Este es el punto principal de entrega y recogida para traslados compartidos y la opción estándar para traslados privados. Ubicado cerca de las áreas de Falaise y Amara, brinda fácil acceso a la mayoría de los alojamientos en Avoriaz.
Desde el Centro de Bienvenida, los pasajeros pueden llegar a su alojamiento mediante:
- Caminando con equipaje
- Uso de trineos de equipaje
- Tomando un taxi de nieve
- Usando un trineo tirado por caballos
Los traslados privados pueden dejarlo directamente en el Centro de Bienvenida para su comodidad.
Telecabina Prodains (Morzine)
También se pueden organizar traslados (tanto compartidos como privados) al teleférico de Prodains, ubicado en la aldea de Prodains, a unos 5 km de Morzine.
Desde Prodains, los pasajeros toman el teleférico de alta velocidad hasta Avoriaz. El trayecto dura menos de 5 minutos y está incluido en el forfait de Avoriaz y Porte du Soleil.
Horario de invierno del teleférico:
- Lunes a jueves: 07:00 – 21:00
- Viernes–Sábado: 07:00 – 00:00
- Domingo: 07:00 - 22:00
Esta opción es conveniente para los pasajeros que se alojan cerca del área del ascensor Prodains o que prefieren un viaje un poco más corto desde Morzine.
¿Dónde me dejarán y me recogerán en Val d'Isère?
Val d'Isère aplica normas estrictas sobre el acceso de autobuses. No se permite la entrada de autobuses al centro de la ciudad entre las 07:00 y las 21:00.
Todas las llegadas y salidas entre las 07:00 y las 21:00 se realizarán a las La Daille Gare RoutièreUbicado justo afuera de la zona peatonal principal. Desde allí, los pasajeros pueden usar el servicio gratuito de autobús lanzadera para llegar al centro de la ciudad o a su alojamiento.
Planifique su viaje con antelación y reserve tiempo adicional para el traslado. Nuestro equipo puede ayudarle con cualquier arreglo especial.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi reserva?
Puede cancelar su reserva accediendo directamente al portal "Mi reserva" de nuestro sitio web. Desde allí, podrá cancelarla directamente. Se procesará la cancelación y, si corresponde, se procesará un reembolso de acuerdo con los términos y condiciones que se detallan en nuestra política de cancelación. Condiciones GeneralesTodos los reembolsos se reducen en las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito retenidas por la compañía de la tarjeta al momento del pago.
Transferencias compartidas estándar:
- No se admiten reembolsos en los billetes de traslado compartido estándar.
Traslados compartidos con tarifa flexible:
- Reembolso del 100% en caso de cancelación realizada con al menos 7 días de antelación.
- No se realizará ningún reembolso en caso de cancelación con menos de 7 días de antelación.
- Tenga en cuenta que el componente de tarifa flexible de 5 EUR/CHF por persona y trayecto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- Las comisiones de la tarjeta de crédito no son reembolsables.
Servicios de traslado privado:
- Reembolso del 100% en caso de cancelación realizada con al menos 14 días de antelación.
- Reembolso del 50% en caso de cancelación realizada con al menos 7 días de antelación.
- No se realizará ningún reembolso en caso de cancelación con menos de 7 días de antelación.
- Las comisiones de la tarjeta de crédito no son reembolsables.
SECCIÓN 2: LLEGADAS Y SALIDAS
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
En caso de que su vuelo entrante se retrase, le recomendamos que llame a la oficina de Alpine Fleet para informar sobre el retraso.
El protocolo para traslados compartidos y privados es el siguiente:
Traslados Compartidos
A su llegada, diríjase directamente a nuestro mostrador del aeropuerto y nuestros representantes harán todo lo posible para trasladarle al siguiente autobús lanzadera disponible sin coste alguno. Si no hay plazas libres o no hay más autobuses lanzadera ese día, es posible que tenga que comprar un nuevo traslado o viajar gratis al día siguiente.
Traslados privados
En caso de retrasos en los vuelos se aplicará la siguiente política:
- Traslados privados estándar: 1 hora de espera es gratuita, luego 75 EUR/CHF por cada hora adicional (calculado de forma prorrateada).
- Traslados privados premium: 2 horas de espera son gratuitas, luego 75 EUR/CHF por cada hora adicional (calculado de forma prorrateada).
Alpine Fleet recomienda que cada pasajero cuente con un seguro de viaje adecuado. Tenga en cuenta también que si su aerolínea lo retrasa y, como consecuencia, pierde su traslado, podría tener derecho a una compensación.
Haga clic aquí para conocer sus derechos: https://www.eutravelrights.eu/home/air-passenger-rights/flight-delay.
Puedes encontrar más información al respecto en nuestro blog aquí.
¿Cuánto tiempo tendré que esperar al llegar al aeropuerto?
Si reserva un traslado privado, saldrá del aeropuerto tan pronto como su grupo se haya reunido con su conductor de Ginebra, Lyon, Grenoble, Chambéry o Zúrich.
Con traslados compartidos tus tiempos son estimados.
Serás agrupado con pasajeros en vuelos similares y partirás tan pronto como todos hayan llegado.
Permitimos una pequeña cantidad de tiempo en caso de que haya retraso, así que diríjase al mostrador del aeropuerto lo antes posible.
¿A qué hora me recogerán en el Resort?
Recibirá una hora estimada al realizar su reserva. Esta hora puede variar debido a diversos factores, como el tráfico intenso o el mal tiempo. En ocasiones, podríamos añadir tiempo adicional para su viaje. Nuestro principal objetivo es que llegue al aeropuerto de forma segura y puntual. ¡Recuerde que puede nevar durante sus vacaciones de esquí!
Por favor, revise su billete electrónico para conocer la hora estimada de salida. Recibirá un WhatsApp o SMS y un correo electrónico automáticos a las 14:00 h del día anterior a su salida para confirmar su hora exacta. Si no ha recibido este SMS antes de las 14:00 h, póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de referencia de reserva.
¿Por qué ha cambiado mi tiempo de transferencia compartida?
Los traslados compartidos son horarios estimados que se proporcionan a los clientes. Al compartirlos con otros clientes, se les agrupará con quienes aterricen o salgan en vuelos similares. También tenemos en cuenta las condiciones meteorológicas y de tráfico previstas para garantizar conexiones fluidas.
No he recibido mi hora de recogida por Whatsapp o SMS ¿qué debo hacer?
Si no ha recibido su hora exacta de recogida antes de las 14:00 del día anterior a su viaje, es posible que haya un problema con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Llame a nuestra oficina para confirmar su hora de recogida.
CH: +41 223 066 010
REINO UNIDO: +44 203 318 43 74
FR: +33 457 67 98 83
¿Qué sucede si hay fuertes nevadas o condiciones climáticas adversas?
Todos los vehículos de nuestros afiliados están equipados con neumáticos de invierno y cadenas para la nieve; sin embargo, puede haber momentos en que las fuertes nevadas provoquen retrasos o hagan que ciertas carreteras sean inaccesibles. Seguimos muy de cerca las previsiones meteorológicas y te mantendremos informado en todo momento. Si hay una alerta de clima severo, adelantaremos su tiempo de transferencia y nos pondremos en contacto con usted por SMS / correo electrónico.
En casos extremos, es posible que no podamos acceder a su punto de recogida o entrega. En estos casos, su conductor lo dejará lo más cerca posible de su ubicación.
¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?
Si pierde su vuelo y, por lo tanto, su transferencia reservada, es posible que deba comprar un nuevo asiento de transferencia y podría estar sujeto a tiempos de espera adicionales a su llegada.
Llame a nuestra oficina para que podamos ayudarle a reorganizar su viaje y proporcionarle documentos para ayudarle a presentar reclamos a su aerolínea y compañía de seguros.
CH: +41 223 066 010
REINO UNIDO: +44 203 318 43 74
FR: +33 457 67 98 83
SECCIÓN 3: DÍA DE SUS TRASLADOS
¿Dónde está ubicado en el aeropuerto de Ginebra?
Nos encontramos en la sala de llegadas de la Terminal 1. Gire a la DERECHA. Encontrará el mostrador de Alpine Fleet justo al lado del mostrador amarillo de Atención al Visitante.
¿Dónde se encuentra usted en el aeropuerto de Lyon?
Estamos cerca del mostrador de información del aeropuerto de Lyon. Si tiene problemas para encontrarnos, puede llamarnos al +41 22 306 60 10 y estaremos encantados de ayudarle a encontrar nuestro escritorio.
¿Dónde se encuentra usted en el aeropuerto de Grenoble?
Estamos cerca del mostrador de información del aeropuerto de Grenoble. Si tiene problemas para encontrarnos, puede llamarnos al +41 22 306 60 10 y estaremos encantados de ayudarle a encontrar nuestro escritorio.
¿Dónde se encuentra usted en el aeropuerto de Zurich?
Al aterrizar en el aeropuerto de Zúrich, su conductor le estará esperando en la zona de llegadas con un cartel. Por favor, póngase en contacto con nosotros en +41 22 306 60 10 y le ayudaremos a localizar a su conductor.
¿Dónde se encuentra usted en el aeropuerto de Chambéry?
Al aterrizar en el aeropuerto de Chambéry, su conductor le estará esperando en la zona de llegadas con un cartel. Por favor, contáctenos en +41 22 306 60 10 y le ayudaremos a localizar a su conductor.
¿Necesito llevar mi billete electrónico?
Le enviaremos un ticket actualizado 3 días antes de su traslado, que podrá consultar durante el mismo. Requerimos que todos los clientes tengan acceso a su ticket electrónico, ya sea en su móvil o impreso, para que podamos gestionar su traslado de forma más eficiente.
¿Qué sucede si hay fuertes nevadas o condiciones climáticas adversas?
Todos los vehículos de nuestros afiliados están equipados con neumáticos de invierno y cadenas para la nieve; sin embargo, puede haber momentos en que las fuertes nevadas provoquen retrasos o hagan que ciertas carreteras sean inaccesibles. Seguimos muy de cerca las previsiones meteorológicas y te mantendremos informado en todo momento. Si hay una alerta de clima severo, adelantaremos su tiempo de transferencia y nos pondremos en contacto con usted por SMS / correo electrónico.
En casos extremos, es posible que no podamos acceder a su punto de recogida o entrega. En estos casos, su conductor lo dejará lo más cerca posible de su ubicación.
¿Podemos comer o beber en el autobús?
Por favor, absténgase de comer y beber en el autobús. Tenga en cuenta también que está prohibido el consumo de alcohol, ya que es ilegal. Si los pasajeros beben a bordo, se les retirará del vehículo y deberán dirigirse por sus propios medios al complejo turístico. Su traslado de regreso podría ser cancelado.
¿Habrá tráfico en mi transferencia?
Tratamos de anticiparnos lo mejor que podemos pero, por supuesto, a veces puede ser impredecible con accidentes o retrasos causados por el clima.
Sin embargo, como regla básica, en Ginebra y sus alrededores se espera tráfico entre semana entre las 07:30 am y las 09:30 am y las 16:30 pm y las 19:00 pm por la noche.
También habrá tráfico más cerca de las estaciones de esquí los sábados de mayor afluencia en invierno y, a menudo, los domingos por la tarde al salir de la estación.
Trataremos de programar sus transferencias antes en torno a estas fechas y horas clave. Alpine Fleet se reserva el derecho de adelantar los tiempos de transferencia ante cualquier alerta de tráfico, así que controle su teléfono y correo electrónico para ver si hay mensajes.
¿Hay baños en las tablas?
Alpine Fleet no puede garantizar el funcionamiento de los baños a bordo debido a las regulaciones del operador y condiciones tales como temperaturas bajo cero, razones asociadas con los tanques u oportunidades limitadas para vaciar el sistema durante el servicio continuo.
Asegúrese de usar las instalaciones del aeropuerto o resort antes de la salida. Si el baño a bordo no está disponible, puede solicitar al conductor una parada en un área de servicio de la autopista.
Si tiene una condición médica que requiera acceso urgente al baño, le recomendamos considerar un transporte alternativo.
Si tiene una pregunta que no está cubierta anteriormente, no dude en Contactar con nosotros
